ГлавнаяЖалобыBm.bet Casino - Выигрыши игроков были уменьшены, а выплаты задержаны.

Bm.bet Casino - Выигрыши игроков были уменьшены, а выплаты задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 6,200 EUR

Bm.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 10h 45m 6s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии сообщает о значительном и необъяснимом сокращении баланса ее счета с €6200 до €400 в казино BMBet. Несмотря на многочисленные запросы и соблюдение KYC, казино отказывается разъяснить причину или обработать ее выплату, заявляя, что требуются дополнительные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я пишу, чтобы выразить серьезную жалобу относительно обращения казино BMBet с моими выигрышами и их неспособности предоставить четкое объяснение резкого сокращения баланса.


29 августа я заметил, что баланс моего счета, который был €6200, был урезан до €400 после ставок. Я обратился в чат казино за разъяснениями, но они не смогли решить проблему. Мне сказали, что объяснение будет отправлено мне по электронной почте, но я так и не получил четкого обоснования этого сокращения.


Я просмотрел положения и условия, и нигде не указано, что должно быть такое резкое сокращение. Единственный связанный термин, который я смог найти, был в разделе


7.2, в котором говорится:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса кэшбэка, бонуса, турнирного бонуса, любого бонуса на депозит, составляет до 10 000 евро. Максимальный выигрыш, который будет выплачен на ПЕРВЫЕ 3 ДЕПОЗИТА в рамках «Бонуса приветственного пакета», составляет x10 от внесенного депозита, но не более 1 000 евро. Обратите внимание, что любая сумма сверх этой суммы будет аннулирована до подачи запроса на вывод средств».

Однако это правило четко устанавливает лимит в €5000, однако мне дали только €200. Это не только несправедливо, но и кажется совершенно мошенническим. Казино с тех пор отказалось выплачивать мне деньги на мой ирландский банковский счет и продолжает запрашивать ненужные документы, хотя я уже несколько раз выполнил требования KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой EIIRAn12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод на бонус, который вы активировали.
  • Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод на бонус, который вы активировали.


https://bm.bet/bonuses/110


Какую сумму вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

200

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Можете ли вы мне помочь @casinoguru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, EIIRAn12. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:

Мы дали EIIRAn12 3d 10h 45m 6s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях