Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
BM Bet либо не желает, либо не может обработать мой первый вывод на сумму 500 евро. Я ждал более 72 часов подтверждения моего первого вывода средств. Баланс моего текущего счета составляет 5400 евро. По условиям казино (пункт 6.13) я могу вывести максимум 1500 евро в неделю и максимум 5000 евро в месяц. У меня нет никаких проблем с этим, но вывести его вообще невозможно. Всякий раз, когда я захожу в чат и поднимаю проблему, мне просят набраться терпения. Если каждый вывод средств будет занимать 5 рабочих дней или дольше, это приведет к 3-месячному ожиданию. У меня нет проблем ждать вывода средств 4-6 недель, но 3 месяца — это просто смешно. Кроме того, мне не разрешено делать новый запрос на снятие средств, пока есть активный запрос на снятие средств, что только продлевает время ожидания.
В пункте 6.15 BM.Bet заявляет, цитирую: «6.15 Запросы на снятие средств будут обработаны финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после отправки последнего запроса на снятие средств. обрабатываются при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок, как описано в условиях. Финансовый отдел обрабатывает эти запросы с понедельника по пятницу с 6:00 до 17:00 по Гринвичу. Вы соглашаетесь, что ознакомлены и принимаете наш график вывода средств. .После того, как финансовый отдел обработал запрос на перевод средств, ответственность за дальнейшие задержки в обработке платежей больше не лежит на компании».
Эти 3 рабочих дня уже превышены. Таким образом, BM.Bet нарушает свои собственные Условия. Мне нужна помощь, и я любезно прошу, можно ли решить эту проблему как можно быстрее.
Спасибо. Заранее
Я полностью понимаю, но вы должны понимать, что я могу запросить максимум 500 евро за вывод. По этой логике мне пришлось бы ждать почти полгода, чтобы вывести весь свой баланс. Все, что я прошу, это чтобы мои запросы на вывод средств обрабатывались и выполнялись в соответствии с условиями BM.Bet. Я не думаю, что это слишком многого, не так ли? Я просто прошу связаться с сотрудником более высокого уровня, поскольку поддержка в чате постоянно зависает и просит меня подождать.
Я считаю, что тот факт, что я считаю 5-6 недель (предположительно) приемлемым сроком для вывода средств, должен более чем ясно дать понять, что я согласен ждать, но я не позволю себя обмануть и хочу знать, является ли это случае мошенничества, а также для защиты других игроков.
Я также должен быть справедливым, предоставляя обновления по делу. BM.Bet запросил сегодня мои банковские реквизиты и сообщил мне по электронной почте, что мой вывод средств определенно будет обработан. Поэтому я предполагаю, что деньги поступят на мой банковский счет к понедельнику или, самое позднее, ко вторнику. Однако важно отметить, что это только первый из 11 выводов, поэтому посмотрим, как пройдут остальные. Я просто подумал, что будет справедливо предоставить обновление.
Обновление ситуации: Первый запрос на вывод средств в размере 500 евро был принят и переведен на мой счет Jeton. Я думаю, что это можно рассматривать как проблеск надежды. Я искренне надеюсь, что следующие 10 переводов также пройдут, поэтому мне больше не о чем беспокоиться.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Однако в результате возникла новая проблема.
Как вы можете видеть на скриншотах, которые я загрузил, вывод средств указан как "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". Этот вывод средств, очевидно, не был произведен и был ошибкой вашей системы.
Проблема в том, что я не могу запросить больше выводов, потому что ваша система сообщает: «Превышен максимальный лимит вывода». На этой неделе я вывел только 1000 евро, поэтому я все еще могу запросить вывод 500 евро (см. скриншоты) . Я считаю, что эта проблема возникла из-за ошибочно введенного вывода 15 000 EUR. Не могли бы вы исправить это немедленно?
Кроме того, могли бы мы обсудить решение, при котором вы позволите мне снять остаток баланса за один раз? Я считаю, что я был очень терпеливым — сначала мне пришлось долго ждать моего первоначального вывода, затем мой баланс был просто удален, и теперь из-за вашей ошибки я вообще не могу запросить вывод средств.
Я думаю, было бы более чем справедливо и давно пора вам просто позволить мне снять весь мой баланс, чтобы мы могли наконец закрыть этот вопрос. Мое терпение неоднократно испытывалось, и я был бы признателен, если бы вы могли разрешить это, разрешив мне снять весь остаток.
Дорогой Saint90,
Вы пробовали использовать другой метод вывода? Я вижу на скриншотах, что крипта тоже доступна.