Игрок из Греции выиграл 100 евро, внеся депозит в размере 40 евро, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за повторных запросов на предоставление тех же самых подтверждающих документов, которые уже были предоставлены.
Я внес 40 евро и выиграл в общей сложности 100. Я отправил все документы для проверки счета, чтобы я мог сделать вывод. Однако они продолжают писать мне, прося те же документы, которые я уже отправил им.
Привет, кули!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bm.bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
процедура началась с 9/08/2024.
ОНИ НЕ ЗНАЮТ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОДОБРЕНЫ. ОНИ КАЖДЫЙ РАЗ ПРОСЯТ МЕНЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ Я ИМ ОТПРАВИЛ.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ Я ГОВОРИЛ СЕГОДНЯ.
ПОЗВОНИТЕ ИМ СЮДА, ЧТОБЫ ИСПРАВИТЬ ЭТО ЧЕРЕЗ ВАС.
Привет, кули!
Как уже упоминалось выше, проверка занимает до 14 дней. Пожалуйста, отправьте все запрашиваемые ими документы и сообщите нам через 2 недели, если есть какие-либо обновления.
ОНИ НЕ ПОДТВЕРЖДАЮТ МОЙ СЧЕТ Я ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОНИ ЗАПРОСИЛИ, А ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО ЭТО ИЗВИНЕНИЯ
Прошло 14 дней, а они не сертифицируют мой аккаунт
Спасибо, кули, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, кули,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Можете ли вы проверить предоставленные документы и предоставить ему подробные инструкции о том, что необходимо сделать с его стороны для прохождения KYC/верификации и/или вывода выигрыша?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы отметить, что мы приняли документы игрока, подтверждающие личность и депозит, которые подходят для процесса верификации. Игроку все еще необходимо подтвердить свой адрес и выписку из банка, где мы можем увидеть все данные, необходимые для верификации.
В документах не должно быть фотошопа, к сожалению, нам пришлось отклонить некоторые документы из-за наличия редактирования документов.
Мы также хотим отметить, что все проверки для этого игрока были обработаны в соответствии с нашими общими правилами этого процесса. И мы готовы помочь игроку пройти эту процедуру.
В соответствии с пунктом 5.1 наших Условий и положений игрок должен предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления счетом игрока, проверки личности игрока или источника средств, внесенных на счет игрока. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и истории транзакций используемых платежных методов за период до 12 (двенадцати) месяцев, включая выписки по банковским счетам или кредитным/дебетовым картам и т. д.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
Я ОТПРАВИЛ ВАМ СЧЕТ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ И ВЫПИСКУ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА ДЛЯ ПРОВЕРКИ БАНКОВСКОГО СЧЕТА И УДАЛИЛ СВОИ ТРАНЗАКЦИИ ИЗ ВЫПИСКИ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ОТНОСЯТСЯ К ВАМ.
МОШЕННИКИ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ДАННЫМИ МОЕЙ КАРТЫ И ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ.
Дорогие кули,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Вы можете загрузить свой второй документ в формате pdf в своем профиле, чтобы он не был обрезан. После этого наш финансовый отдел снова проверит ваши документы для вашей проверки. Первая фотография не может быть принята, так как она была отредактирована.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
Я ОТПРАВИЛ ВАШЕ ВТОРОЕ ПИСЬМО 100 РАЗ
ПОЧЕМУ ВЫ ХОТИТЕ ВИДЕТЬ МОИ СДЕЛКИ?????????????????????????????????
Дорогие кули,
Спасибо за ваш ответ.
Вы можете загрузить ваш второй документ, который вы отправили здесь, в формате pdf в вашем профиле, чтобы он не был обрезан. После этого наш отдел рассмотрит его. Этот документ необходим для полной проверки аккаунта.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
МОЙ ПРОФИЛЬ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ЗАГРУЖАТЬ PDF-ФАЙЛЫ
Я ОТПРАВИЛ ЕГО НА ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
Дорогие кули,
Спасибо за ваш ответ.
Как мы видим, ваш аккаунт был успешно проверен после загрузки всех документов. Надеемся, вы получите свой выигрыш на свой баланс как можно скорее, вывод будет произведен в соответствии с нашими правилами.
Мы ценим ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки для получения разъяснений.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогие кули ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
На данный момент я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас (если он еще не пришел).
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или не предоставите обновленную информацию.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь или я могу считать вопрос закрытым после успешного вывода средств?
ДЕНЬГИ МНЕ НЕ БУДУТ ПЕРЕВЕДЕНЫ, ОНИ ПОДДЕЛЬНЫЕ
Г-Н БРАНИСЛАВ, ОНИ МОШЕННИКИ, ОНИ НЕ ХОТЯТ ДАТЬ МНЕ ДЕНЬГИ.
Дорогие кули,
Как упоминалось выше, ваша учетная запись должна была быть успешно верифицирована после загрузки всех документов.
Если ваш вывод был отменен, вы запросили новый? Если да, каков его статус? Если нет, почему и можете ли вы это сделать?
Вы видите свой баланс или ожидание вывода на вашем счете? Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам более подробное разъяснение того, что сейчас происходит на вашем счете. Нам определенно нужно больше подробностей и объяснений.
Честно говоря, я не вижу ничего существенного в ваших последних двух постах.
В ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ, НО ДЕНЬГИ ЕЩЕ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ
Дорогие кули,
Куда вы ожидали зачислить деньги? Вы имеете в виду ваш платежный метод или баланс вашего счета в казино?
Где сейчас находятся спорные средства, пожалуйста? Есть ли ожидающие снятия или были ли какие-либо снятия, которые были отклонены, и эти средства были возвращены обратно на ваш баланс? Можете ли вы запросить снятие или сообщить нам, каков статус существующего запроса на снятие, если таковой имеется?
Если вы не запрашивали вывод средств, а ваши средства все еще находятся на балансе вашего счета в казино, то понятно, что никто не будет обрабатывать вывод средств, если нет запроса на вывод.
Я запросил вывод средств и жду, когда они будут зачислены.
Ладно, молодцы. Спасибо за обновление.
На данный момент я искренне верю, что получение вами платежа — лишь вопрос времени.
Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или не получите других обновлений.
С нетерпением ждем от вас хороших новостей в ближайшее время. Обратите внимание, что обычно требуется некоторое время, чтобы вывод был полностью обработан.
ОНИ НЕ ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ, ОТПРАВЬТЕ НАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТРАНЗАКЦИИ
Дорогие кули ,
Вы устанавливаете оспариваемую сумму жалобы в размере €100. В истории транзакций вашего счета в казино, похоже, есть один €100 в ожидании вывода и €40 завершенный вывод, что в сумме составляет €140.
Каков текущий баланс вашего счета в казино? Что представляет собой спорная сумма в €100? Это только сумма ожидаемого вывода с августа? Откуда взялись еще €40?
Вы внесли €40 и играли. Вы достигли баланса €100 или €140? Что случилось с накопленными выигрышами? Можете ли вы объяснить это более подробно? Тогда мы сможем попросить казино об обновлении.
Спасибо.
ОНИ НЕ ЗНАЮТ, СКОЛЬКО У МЕНЯ НА СЧЕТУ???
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СУММА СОСТАВЛЯЕТ 40 ЕВРО, И ОНА НЕ ПОСТУПИЛА НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по счету игрока в казино? Что там происходит?
Каков статус его KYC, каков его баланс, что/сколько было успешно выплачено на какой платежный метод, и что случилось с оставшимся балансом? Есть ли ожидающий вывод или был ли какой-либо вывод отклонен, поэтому средства должны быть возвращены на баланс его счета? Или что там происходит, пожалуйста?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы отметить, что счет игрока был успешно верифицирован, когда он отправил некоторые новые документы. После этого мы приняли вывод игрока в размере 40 EUR, и мы завершили его с нашей стороны, и отправили на его банковский счет, который он ввел.
Теперь у игрока нет средств для вывода, так как мы уже выплатили предыдущий.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
40 евро не поступили на мой банковский счет. Отправьте нам квитанцию о транзакции.
Г-Н БРАНИСЛАВ ПОПРОСИТЕ ИХ ОТПРАВИТЬ НАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО СДЕЛКИ НА 40 ЕВРО, КОТОРУЮ, ПО ИХ ГОВОРЯТ, ОНИ СОВЕРШИЛИ
Почему вы медлите с ответом, г-н БРАНИСЛАВ?
Это вообще так не работает, кули. И извините за задержку.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Спасибо за ваш ответ и обновление.
Что необходимо сделать пользователю или что он должен предоставить казино, чтобы оно могло начать расследование якобы неудачного вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что там было 100 евро, но пользователь уменьшил свой баланс и запросил вывод 40 евро, при этом на балансе его счета больше ничего не было/нет?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы прояснить такую ситуацию: игрок пытался вывести свой выигрыш в размере 100 евро, после чего его вывод был отменен, так как его аккаунт не был верифицирован. К сожалению, документы, сразу предоставленные игроком, не подходили для верификации, поэтому нам пришлось попросить игрока предоставить новые документы. Как только нам удалось верифицировать аккаунт игрока, он смог создать новый вывод, который был успешно отправлен ему по предоставленным им реквизитам, к сожалению, в процессе верификации баланс игрока снизился до 40 евро, поэтому вывод в размере 40 евро был отправлен игроку.
Если вам что-то непонятно, мы будем рады помочь вам это прояснить!
С уважением,
Казино Bm.bet
ЧТОБЫ ОТПРАВИТЬ НАМ КВИТАНЦИЮ О БАНКОВСКОЙ ТРАНЗАКЦИИ,
ПОЧЕМУ ВАМ ЭТО НАДОЕЛО, Г-Н БРАНИСЛАВ??????
И ТЫ НЕ ПРОСИШЬ ТО, ЧТО ДОЛЖЕН??????
Это так не работает, кули. Обычно казино сначала требуют доказательств от игроков, подтверждающих, что они не получили платеж. Только тогда казино начинают расследование со своей стороны.
Уважаемое казино Bm.bet ,
Отлично! Спасибо за объяснение. Наконец-то стало ясно, по крайней мере, относительно спорной суммы - я обновил ее соответствующим образом, до €40.
Не могли бы вы взглянуть на первую часть/вопрос моего предыдущего поста?
« Что необходимо сделать пользователю или что он должен предоставить казино, чтобы оно могло начать расследование якобы неудачного вывода средств? »
Пользователь утверждает, что платеж не поступил на его счет. Если я правильно понимаю, он запросил вывод на банковский счет. Можете ли вы ответить на мой вопрос и предоставить нам информацию о том, что вам нужно от игрока, чтобы начать расследование с вашей стороны? Если вам нужна история транзакций с его банковского счета, можете ли вы также подтвердить хотя бы последние 4 цифры номера его банковского счета, использованного для вывода?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
