Игрок из Греции выиграл 100 евро, внеся депозит в размере 40 евро, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за повторных запросов на предоставление тех же самых подтверждающих документов, которые уже были предоставлены.
Я внес 40 евро и выиграл в общей сложности 100. Я отправил все документы для проверки счета, чтобы я мог сделать вывод. Однако они продолжают писать мне, прося те же документы, которые я уже отправил им.
Привет, кули!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bm.bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
процедура началась с 9/08/2024.
ОНИ НЕ ЗНАЮТ, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОДОБРЕНЫ. ОНИ КАЖДЫЙ РАЗ ПРОСЯТ МЕНЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ Я ИМ ОТПРАВИЛ.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ Я ГОВОРИЛ СЕГОДНЯ.
ПОЗВОНИТЕ ИМ СЮДА, ЧТОБЫ ИСПРАВИТЬ ЭТО ЧЕРЕЗ ВАС.
Привет, кули!
Как уже упоминалось выше, проверка занимает до 14 дней. Пожалуйста, отправьте все запрашиваемые ими документы и сообщите нам через 2 недели, если есть какие-либо обновления.
ОНИ НЕ ПОДТВЕРЖДАЮТ МОЙ СЧЕТ Я ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОНИ ЗАПРОСИЛИ, А ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО ЭТО ИЗВИНЕНИЯ
Прошло 14 дней, а они не сертифицируют мой аккаунт
Спасибо, кули, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, кули,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Можете ли вы проверить предоставленные документы и предоставить ему подробные инструкции о том, что необходимо сделать с его стороны для прохождения KYC/верификации и/или вывода выигрыша?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы отметить, что мы приняли документы игрока, подтверждающие личность и депозит, которые подходят для процесса верификации. Игроку все еще необходимо подтвердить свой адрес и выписку из банка, где мы можем увидеть все данные, необходимые для верификации.
В документах не должно быть фотошопа, к сожалению, нам пришлось отклонить некоторые документы из-за наличия редактирования документов.
Мы также хотим отметить, что все проверки для этого игрока были обработаны в соответствии с нашими общими правилами этого процесса. И мы готовы помочь игроку пройти эту процедуру.
В соответствии с пунктом 5.1 наших Условий и положений игрок должен предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления счетом игрока, проверки личности игрока или источника средств, внесенных на счет игрока. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и истории транзакций используемых платежных методов за период до 12 (двенадцати) месяцев, включая выписки по банковским счетам или кредитным/дебетовым картам и т. д.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
Я ОТПРАВИЛ ВАМ СЧЕТ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ И ВЫПИСКУ ИЗ БАНКОВСКОГО СЧЕТА ДЛЯ ПРОВЕРКИ БАНКОВСКОГО СЧЕТА И УДАЛИЛ СВОИ ТРАНЗАКЦИИ ИЗ ВЫПИСКИ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ОТНОСЯТСЯ К ВАМ.
МОШЕННИКИ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ДАННЫМИ МОЕЙ КАРТЫ И ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ.
Дорогие кули,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Вы можете загрузить свой второй документ в формате pdf в своем профиле, чтобы он не был обрезан. После этого наш финансовый отдел снова проверит ваши документы для вашей проверки. Первая фотография не может быть принята, так как она была отредактирована.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
Я ОТПРАВИЛ ВАШЕ ВТОРОЕ ПИСЬМО 100 РАЗ
ПОЧЕМУ ВЫ ХОТИТЕ ВИДЕТЬ МОИ СДЕЛКИ?????????????????????????????????
Дорогие кули,
Спасибо за ваш ответ.
Вы можете загрузить ваш второй документ, который вы отправили здесь, в формате pdf в вашем профиле, чтобы он не был обрезан. После этого наш отдел рассмотрит его. Этот документ необходим для полной проверки аккаунта.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
МОЙ ПРОФИЛЬ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ЗАГРУЖАТЬ PDF-ФАЙЛЫ
Я ОТПРАВИЛ ЕГО НА ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
Дорогие кули,
Спасибо за ваш ответ.
Как мы видим, ваш аккаунт был успешно проверен после загрузки всех документов. Надеемся, вы получите свой выигрыш на свой баланс как можно скорее, вывод будет произведен в соответствии с нашими правилами.
Мы ценим ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки для получения разъяснений.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогие кули ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
На данный момент я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас (если он еще не пришел).
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или не предоставите обновленную информацию.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь или я могу считать вопрос закрытым после успешного вывода средств?
ДЕНЬГИ МНЕ НЕ БУДУТ ПЕРЕВЕДЕНЫ, ОНИ ПОДДЕЛЬНЫЕ
Г-Н БРАНИСЛАВ, ОНИ МОШЕННИКИ, ОНИ НЕ ХОТЯТ ДАТЬ МНЕ ДЕНЬГИ.
Дорогие кули,
Как упоминалось выше, ваша учетная запись должна была быть успешно верифицирована после загрузки всех документов.
Если ваш вывод был отменен, вы запросили новый? Если да, каков его статус? Если нет, почему и можете ли вы это сделать?
Вы видите свой баланс или ожидание вывода на вашем счете? Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам более подробное разъяснение того, что сейчас происходит на вашем счете. Нам определенно нужно больше подробностей и объяснений.
Честно говоря, я не вижу ничего существенного в ваших последних двух постах.
В ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ, НО ДЕНЬГИ ЕЩЕ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ
Дорогие кули,
Куда вы ожидали зачислить деньги? Вы имеете в виду ваш платежный метод или баланс вашего счета в казино?
Где сейчас находятся спорные средства, пожалуйста? Есть ли ожидающие снятия или были ли какие-либо снятия, которые были отклонены, и эти средства были возвращены обратно на ваш баланс? Можете ли вы запросить снятие или сообщить нам, каков статус существующего запроса на снятие, если таковой имеется?
Если вы не запрашивали вывод средств, а ваши средства все еще находятся на балансе вашего счета в казино, то понятно, что никто не будет обрабатывать вывод средств, если нет запроса на вывод.
Я запросил вывод средств и жду, когда они будут зачислены.
Ладно, молодцы. Спасибо за обновление.
На данный момент я искренне верю, что получение вами платежа — лишь вопрос времени.
Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный отзыв или не получите других обновлений.
С нетерпением ждем от вас хороших новостей в ближайшее время. Обратите внимание, что обычно требуется некоторое время, чтобы вывод был полностью обработан.
ОНИ НЕ ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ, ОТПРАВЬТЕ НАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТРАНЗАКЦИИ
Дорогие кули ,
Вы устанавливаете оспариваемую сумму жалобы в размере €100. В истории транзакций вашего счета в казино, похоже, есть один €100 в ожидании вывода и €40 завершенный вывод, что в сумме составляет €140.
Каков текущий баланс вашего счета в казино? Что представляет собой спорная сумма в €100? Это только сумма ожидаемого вывода с августа? Откуда взялись еще €40?
Вы внесли €40 и играли. Вы достигли баланса €100 или €140? Что случилось с накопленными выигрышами? Можете ли вы объяснить это более подробно? Тогда мы сможем попросить казино об обновлении.
Спасибо.
ОНИ НЕ ЗНАЮТ, СКОЛЬКО У МЕНЯ НА СЧЕТУ???
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СУММА СОСТАВЛЯЕТ 40 ЕВРО, И ОНА НЕ ПОСТУПИЛА НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по счету игрока в казино? Что там происходит?
Каков статус его KYC, каков его баланс, что/сколько было успешно выплачено на какой платежный метод, и что случилось с оставшимся балансом? Есть ли ожидающий вывод или был ли какой-либо вывод отклонен, поэтому средства должны быть возвращены на баланс его счета? Или что там происходит, пожалуйста?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы отметить, что счет игрока был успешно верифицирован, когда он отправил некоторые новые документы. После этого мы приняли вывод игрока в размере 40 EUR, и мы завершили его с нашей стороны, и отправили на его банковский счет, который он ввел.
Теперь у игрока нет средств для вывода, так как мы уже выплатили предыдущий.
Не стесняйтесь обращаться к нам за любыми разъяснениями по этому делу.
40 евро не поступили на мой банковский счет. Отправьте нам квитанцию о транзакции.
Г-Н БРАНИСЛАВ ПОПРОСИТЕ ИХ ОТПРАВИТЬ НАМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО СДЕЛКИ НА 40 ЕВРО, КОТОРУЮ, ПО ИХ ГОВОРЯТ, ОНИ СОВЕРШИЛИ
Почему вы медлите с ответом, г-н БРАНИСЛАВ?
Это вообще так не работает, кули. И извините за задержку.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Спасибо за ваш ответ и обновление.
Что необходимо сделать пользователю или что он должен предоставить казино, чтобы оно могло начать расследование якобы неудачного вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что там было 100 евро, но пользователь уменьшил свой баланс и запросил вывод 40 евро, при этом на балансе его счета больше ничего не было/нет?
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы прояснить такую ситуацию: игрок пытался вывести свой выигрыш в размере 100 евро, после чего его вывод был отменен, так как его аккаунт не был верифицирован. К сожалению, документы, сразу предоставленные игроком, не подходили для верификации, поэтому нам пришлось попросить игрока предоставить новые документы. Как только нам удалось верифицировать аккаунт игрока, он смог создать новый вывод, который был успешно отправлен ему по предоставленным им реквизитам, к сожалению, в процессе верификации баланс игрока снизился до 40 евро, поэтому вывод в размере 40 евро был отправлен игроку.
Если вам что-то непонятно, мы будем рады помочь вам это прояснить!
С уважением,
Казино Bm.bet
ЧТОБЫ ОТПРАВИТЬ НАМ КВИТАНЦИЮ О БАНКОВСКОЙ ТРАНЗАКЦИИ,
ПОЧЕМУ ВАМ ЭТО НАДОЕЛО, Г-Н БРАНИСЛАВ??????
И ТЫ НЕ ПРОСИШЬ ТО, ЧТО ДОЛЖЕН??????
Это так не работает, кули. Обычно казино сначала требуют доказательств от игроков, подтверждающих, что они не получили платеж. Только тогда казино начинают расследование со своей стороны.
Уважаемое казино Bm.bet ,
Отлично! Спасибо за объяснение. Наконец-то стало ясно, по крайней мере, относительно спорной суммы - я обновил ее соответствующим образом, до €40.
Не могли бы вы взглянуть на первую часть/вопрос моего предыдущего поста?
« Что необходимо сделать пользователю или что он должен предоставить казино, чтобы оно могло начать расследование якобы неудачного вывода средств? »
Пользователь утверждает, что платеж не поступил на его счет. Если я правильно понимаю, он запросил вывод на банковский счет. Можете ли вы ответить на мой вопрос и предоставить нам информацию о том, что вам нужно от игрока, чтобы начать расследование с вашей стороны? Если вам нужна история транзакций с его банковского счета, можете ли вы также подтвердить хотя бы последние 4 цифры номера его банковского счета, использованного для вывода?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы подтвердить, что мы обработали вывод средств с нашей стороны 17 сентября. В связи с этим мы просим игрока предоставить историю транзакций с этой даты.
Кроме того, мы попросили игрока заполнить всю необходимую информацию относительно его банковских реквизитов для вывода средств. В настоящее время у нас есть IBAN, предоставленный игроком, который он нам предоставил, пожалуйста, дайте нам знать, достаточно ли этого для нашего случая или нужна дополнительная информация.
Кроме того, мы были бы признательны за указания о том, куда отправить 4-й номер банковского счета пользователя, использованного для этого вывода средств, как вы и просили.
Спасибо за вашу помощь.
Хорошо, я понял. Давайте сначала попросим у пользователя выписку по счету/историю транзакций. Затем посмотрим, по документу и информации, предоставленной пользователем, нужна ли она вообще.
Дорогие кули ,
Можете ли вы предоставить нам и казино требуемый документ с вашего банковского счета, который использовался для снятия средств, за указанный период?
Не стесняйтесь поделиться оригинальной банковской выпиской/историей транзакций с казино по электронной почте, ответив на их последнее письмо. Вы можете добавить меня в копию вашего письма ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо. Жду вашего ответа по электронной почте с запрошенным документом.
КАКОЙ ДОКУМЕНТ? ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОНИ НЕ ВНЕСЛИ МНЕ ДЕНЬГИ.
Я ТАК ДОЛГО ГОВОРИЛ ВАМ, ЧТОБЫ ВЫ ПОПРОСИЛИ ИХ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО ОНИ ВНЕСЛИ ЭТУ СУММУ.
ВАШ СПОСОБ РАБОТЫ - ПРЕДОСТАВЛЯТЬ МОИ ЛИЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ НЕЗНАКОМЦАМ, КОТОРЫХ Я СЧИТАЮ МОШЕННИКАМИ.
Дорогие кули ,
Без предоставления казино запрошенного документа расследование с их стороны невозможно — так оно и работает.
Представитель казино подтвердил, что вывод был обработан на их стороне, что означает, что средства покинули платежный метод казино. Если нам нужно, чтобы казино провело дальнейшее расследование, им нужен запрошенный документ.
Поэтому, пожалуйста, прочтите последний пост казино и мой последний пост и предоставьте запрашиваемый документ в соответствии с требованиями казино.
Не стесняйтесь сообщить нам об этом после того, как отправите документ в казино, приложив копию вашего электронного письма ко мне.
Обратите внимание, что в случае отказа от сотрудничества жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо за понимание.
СКАЖИТЕ МНЕ, КАКОЙ ДОКУМЕНТ ВАМ НУЖЕН. ТИП ДОКУМЕНТА, ДАТА
Дорогие кули,
Спасибо, что вы с нами.
Приносим извинения за возможные недоразумения. Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, предоставьте нам выписку по вашему счету с 10.09 по 29.09. Мы очень благодарны за ваше терпение и понимание.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
Дорогие кули,
Спасибо, что поделились!
После проверки запрошенного нами подтверждения мы убедились, что вы действительно не получили свой вывод, за что мы хотели бы принести свои извинения. Не могли бы вы предоставить нам данные вашего другого банка, чтобы мы могли вручную вывести ваши средства.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за уделенное нам время.
С уважением,
Казино Bm.bet
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемое казино Bm.bet ,
Можете ли вы указать точные данные способа оплаты, необходимые для обработки ручного вывода средств?
Спасибо.
Дорогие кули,
Спасибо, что вы с нами.
Мы просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты из другого банка, услугами которого вы пользуетесь:
Имя и Фамилия:
Название банка:
Счет IBAN:
Код СВИФТ:
Адрес банка:
Мы попытаемся снова осуществить вывод с нашей стороны.
Спасибо за ваше время и надеемся на ваше сотрудничество.
С уважением,
Казино Bm.bet
Дорогие кули,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Мы отправили этот вывод на ваши новые банковские реквизиты, которыми вы поделились с нами здесь. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет и сообщите нам, если вы получите свои средства.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
Дорогие кули,
Спасибо, что вы с нами.
Мы просим вас проверить ваш банковский счет также завтра, это может занять некоторое время, прежде чем ваши средства будут на вашем счете.
Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
Я больше не буду терпеть твою ложь, ты говоришь, что ушла.
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Дорогие кули ,
Я считаю, что это лишь вопрос времени, когда оплата поступит на ваш счет.
Я устанавливаю для вас таймер до конца следующей недели, ожидая вашего подтверждения успешного вывода средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж поступит на ваш счет, и мы сможем закрыть дело.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогие кули ,
Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж поступит на ваш счет, и мы сможем закрыть дело.
Спасибо.
Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ МОШЕННИКОВ!!!!!
Дорогие кули,
Спасибо, что вы с нами.
Мы перевели ваш вывод на ваши новые банковские реквизиты, которыми вы поделились с нами ранее в этом чате. Если вы не получили никаких средств на этот счет, мы просим вас предоставить нам выписку по вашему счету с 13.11.2024 по 20.11.2024, мы будем очень признательны за ваше терпение и понимание в этой ситуации.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
ЧТО БУДЕТ, БРАНИСЛАВ, ТЫ НЕ ВИДИШЬ, ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ?
Дорогие кули ,
Можете ли вы предоставить казино запрошенную выписку по банковскому счету за указанный период, следуя инструкциям в последнем сообщении представителя казино, но с использованием вашего способа оплаты, который они использовали для нового ручного вывода средств?
Ранее было объяснено, как это работает. Казино должно увидеть от вас доказательства того, что платеж не достиг вашего платежного метода.
Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо, и если вы не будете сотрудничать и не предоставите казино запрошенный документ, я буду вынужден рассмотреть вопрос о закрытии/отклонении жалобы.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите запрошенный документ в казино.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
ОДНАКО, Я ДЕЛАЛ ЭТО РАНЬШЕ С ПРЕДЫДУЩИМ АККАУНТОМ, О КОТОРОМ МЕНЯ ПРОСИЛИ
С 1/11/2024 ПО 22/11/2024 НИ ОДНОЙ СДЕЛКИ НЕ БЫЛО.
Спасибо, ребята.
Уважаемое казино Bm.bet ,
Достаточно ли выписки из банковского счета пользователя в виде скриншота истории транзакций по соответствующему банковскому счету для подтверждения того, что он не получил платеж?
Если да, то можете ли вы дать нам предложения о том, как разрешить ситуацию? Если нет, то можете ли вы более конкретно указать, что еще вам нужно от игрока, чтобы доказать, что он не получил ручной вывод?
Спасибо.
Дорогие кули,
Спасибо, что вы с нами и за сотрудничество.
Можете ли вы попросить свой банк проверить эту квитанцию? Поскольку мы не получили никаких средств обратно после нового вывода.
Мы надеемся на ваше понимание и сотрудничество, мы всегда готовы помочь вам в этой ситуации.
Мы также с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
Дорогие кули ,
Можете ли вы сформировать обычную выписку по банковскому счету (PDF, полная история транзакций) по вашему банковскому счету, заканчивающемуся на *8153 (используется для ручного вывода средств), за ноябрь 2024 года и переслать ее в казино?
Не стесняйтесь сообщить нам, когда все будет готово.
Спасибо.
МНЕ НЕ ДАЕТСЯ ВЫПИСКА ИЗ БАНКА, ПОТОМУ ЧТО НИКАКАЯ ТРАНЗАКЦИЯ НЕ БЫЛА СДЕЛАНА
ДАЛЬШЕ Я НЕ МОГУ
Дорогие кули ,
Вы сможете сформировать выписку по банковскому счету, даже если за рассматриваемый период не было никаких транзакций.
Итак, можете ли вы предоставить казино новую выписку по банковскому счету, как они просили, или предоставить нам скриншот или подробное объяснение того, почему невозможно сформировать такую выписку?
Затем мы можем спросить у казино, как действовать дальше.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
потому что вы не просите их предоставить нам доказательства банковской транзакции, которую они совершили
Кроме того, я уже предоставил вам выписку со счета по предыдущей совершенной ими транзакции.
Смотри, они мне обошлись в 40 евро.
Я хочу поговорить с вашим руководителем.
почему то, как вы действуете, постоянно меня разоблачает.
Ситуация с предоставлением подтверждения платежа уже была объяснена ранее в этой теме. Вы видели, что после того, как вы предоставили правильную выписку из банка, подтверждающую, что спорный депозит не был зачислен на ваш платежный метод, они начали расследование, выяснили, что произошло, и приступили к ручному снятию. Теперь им нужно то же самое, но со счета, который вы указали для ручного снятия.
Не стесняйтесь обращаться к моему руководителю по электронной почте ( petronela.k@casino.guru ).
Здесь мы говорим об общем процессе. Чтобы начать тщательное расследование, казино должно быть уверено, что транзакция не была успешной, и это возможно, если предоставить запрошенную выписку из банка.
Итак, можете ли вы еще раз прочитать мой предыдущий пост и ответить на мой вопрос и/или предоставить запрошенное? Мы не можем никуда двигаться без вашего сотрудничества.
Спасибо за понимание.
ВСЕ, ЧТО ВЫ НАМ ОПИСАЛИ, БЫЛО РАССКАЗАНО, А НЕ ДОКАЗАНО.
ЗАТЕМ ПОПРОСИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО СДЕЛКИ ДЛЯ ОБОИХ СЛУЧАЕВ
ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, СКАЖУТ ЛИ ОНИ НАМ ПРАВДУ.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Извините за задержку.
Прошел примерно 1 месяц с момента, когда должен был быть произведен ручной вывод средств.
Можете ли вы проверить это со своей стороны и сообщить нам об обновлении информации о том, была ли транзакция успешной или нет, или она была возвращена обратно на платежный метод казино?
Затем, если транзакция прошла успешно, можете ли вы предоставить игроку детали транзакции, чтобы он мог обсудить ее со своим поставщиком платежного метода, предоставив все необходимые данные, которые могут понадобиться банку для идентификации/расследования транзакции со своей стороны?
Кроме того, если истории транзакций на последнем снимке экрана игрока недостаточно для подтверждения того, что платеж был неудачным, сообщите нам, что именно требуется казино от игрока для расследования этого вопроса со своей стороны.
Спасибо.
Дорогие кули и Бранислав,
Мы приносим искренние извинения за возможные задержки в ходе рассмотрения этого дела.
Проверив ручной вывод средств, который мы отправили на реквизиты игрока около месяца назад, мы увидели, что средства не были отменены и были успешно отправлены, в таком случае нам лучше попросить игрока связаться со своим банком и уточнить данную транзакцию, так как она может быть приостановлена на стороне его банка и ожидает подтверждения от них.
Мы также прикрепляем подтверждение успешной транзакции с нашей стороны для вашего удобства. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы что-то упустили, мы будем рады поделиться любой информацией, которой сможем.
Спасибо за ваше время и терпение!
С уважением,
Казино Bm.bet
В «БАНКОВСКОЙ КВИТАНЦИИ» НЕ УКАЗАН IBAN СЧЕТА, НА КОТОРЫЙ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ ДЕНЬГИ, ДАТА ИЛИ НОМЕР ПЕРЕВОДА.
КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МНЕ СЛЕДУЕТ ЗАПРОСИТЬ У БАНК?
Дорогие кули,
Спасибо за ваш ответ!
Мы просим вас связаться с вашим банком, чтобы узнать об этой транзакции. Если они не смогут найти ее прикрепленной к вашему счету, вы можете предоставить им номер транзакции, указанный на предоставленном нами снимке экрана, этого должно быть достаточно.
Если вам понадобится что-то еще от нас, мы будем рады вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Bm.bet
Я ОБРАЩАЛСЯ В БАНК, И ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО МНЕ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СДЕЛКЕ,
ИМЕНА И IBANS ОТКУДА И КУДА ВЫ ОТПРАВИЛИ ДЕНЬГИ, то есть
СЧЕТ УСТАНОВЩИКА И СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ (IBANS)
НАЗВАНИЕ ВАШЕГО БАНКА,
А ТАКЖЕ НОМЕР ПЕРЕВОДА.
ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ОТПРАВЛЕННЫЙ ВАМИ ИДЕНТИФИКАТОР ТРАНЗАКЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Я ОБРАЩАЛСЯ В БАНК, И МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НИКАКИЕ ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ. НА САМОМ ДЕЛЕ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ КОПИЮ СО ВСЕМИ ТРАНЗАКЦИЯМИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ ПО ЭТОМУ СЧЕТУ.
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда казино Bm.bet !
Есть ли какие-либо предложения о том, как действовать и/или разрешить ситуацию?
Обратите внимание, что я установил таймер на более короткий период только из-за следующих праздников/банковских выходных. Если до истечения срока не будет ответа, он будет автоматически продлен еще на 7 дней, как обычно.
Спасибо.
ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВЬТЕ НАМ БАНКОВСКУЮ КВИТАНЦИЮ, ЧТОБЫ Я МОГ ПЕРЕСЛАТЬ ЕЕ В СВОЙ БАНК.
ОНИ ТАКЖЕ МОГУТ СВЯЗАТЬСЯ С МОИМ БАНКОМ.
АЛЬФА БАНК
ТЕЛЕФОН +302103260000
https://www.alpha.gr/en/retail/support-center/communication/Case
ЯСНО, ЧТО ОНИ ЛГУТ. 40 ЕВРО, КОТОРЫЕ Я ПРОШУ, ЭТО НЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВЫИГРАЛ. ЭТО ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я РАЗМЕЩЕНЫ В ИХ КАЗИНО. ПОЭТОМУ Я ПРОШУ ИХ ВЕРНУТЬ МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, А ОНИ СИДЯТ ЗДЕСЬ УЖЕ 4 МЕСЯЦА, И ЭТО ЛГУТ. ОНИ, ДОЛЖНО БЫТЬ, ОЧЕНЬ ГОЛОДНЫ.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
