Игрок из Финляндии запросила закрытие счета и запрет на маркетинг из-за своей игровой зависимости 19 октября 2024 года. Несмотря на получение подтверждения о закрытии, ее счет был открыт снова без ее согласия, что заставило ее внести деньги. С тех пор она потребовала полный возврат средств и столкнулась со значительными задержками и плохим обслуживанием клиентов при получении ответа на свои запросы.
Я запросил закрытие моего аккаунта и полный запрет на маркетинг 19.10.2024. и получил подтверждение того, что мой аккаунт закрыт, и информирован о том, как казино придерживается ответственной игры. Я также отправил отдельное сообщение 13.1. с просьбой подтвердить закрытие моего аккаунта и отдельно запросить блокировку всего маркетинга.
Я не помню, как закрывал свой аккаунт и получил письмо с предложением 10 FS. Я не мог войти, я спросил в чате, в чем причина.
Я получил ответ в чате, что я закрыл свой аккаунт некоторое время назад. Я просто прокомментировал, что продолжать отправлять письма — это плохой сервис, и покинул чат. Я не просил снова открыть мой аккаунт, потому что моя игровая зависимость все еще не поддается контролю.
Позже мне сообщили, что казино открыло мой счет (хотя я этого не запрашивал), и в результате я внес деньги в казино. Теперь я требую, чтобы казино вернуло мне деньги в полном объеме тем же путем, которым они были внесены. Я отправил этот запрос в казино 1.2. и до сих пор не получил никаких сообщений, кроме автоматического подтверждения того, как решается вопрос или нужна ли дополнительная информация. Однако мой счет (к счастью) был закрыт. 4.2. я запросил дополнительную информацию по этому вопросу, но не получил ответа, и я также отправил скриншот процедуры подачи жалоб «клиент будет в разумных пределах информирован о статусе своей жалобы», но пока не получил никакого ответа.
6 февраля 2025 года я спросил в чате казино, могу ли я как-то помочь в этой ситуации, и получил очень плохое обслуживание от представителя службы поддержки клиентов, который, среди прочего, сказал, что искажение информации не поможет делу, когда я спросил об обещании казино по предоставлению услуг.
8 февраля я впервые спросил в том же тикете, когда казино ответит мне, но не получил никакого ответа.
15 февраля я отправил сообщение в тот же тикет, чтобы сказать, что я все еще жду их ответа.
18 февраля чат-агент казино посоветовал мне подать новую жалобу. Я так и сделал, и до сих пор не получил никакой реакции, кроме автоматического ответа на новый тикет, который я открыл.
Я требую, чтобы казино немедленно вернуло мой депозит и ответило на мой запрос.
Дорогая Рекса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я переслал вам свое сообщение на почту. Так что причина в зависимости.
Если вам нужны другие сообщения/переписка, я могу переслать их. Я также перешлю это вложение еще раз.
Я отправил(а) сообщение: исходное сообщение, в котором я просил закрыть счет и объяснил причины.
Кроме того, я отправил вам сообщение в чате.
Хорошего дня!
Спасибо за ваши письма.
В письме, которое вы мне переслали 13 января, не указан получатель:
Пожалуйста, предоставьте любые другие подтверждающие доказательства того, что вы проинформировали казино о необходимости вашей защиты от азартных игр.
Я отправил эти сообщения в качестве скрытой копии.
Я отправил по электронной почте дополнительную информацию относительно запроса, отправленного 19 октября, который является первоначальным запросом.
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что отправка массовых писем может быть отклонена системами электронной почты онлайн-казино, в результате чего ваше сообщение не дойдет до предполагаемых получателей. Мы рекомендуем отправлять отдельные письма.
Привет,
Я отправил дополнительную информацию и запросил больше информации о BoaBoa.
Спасибо за ваши сообщения.
Когда вы в последний раз делали депозит в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
