Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
BoaBoa Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,180 EUR
BoaBoa Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С пятницы (15.07) я подавал заявки на новую выплату почти каждый день (суббота (16.07) и понедельник (18.07) и с тех пор откладывался. Казино задерживает клиентов и сомнительно продлевает время ожидания, такое как общение и проверка игрока.В воскресенье я отправил казино по электронной почте всю документацию, необходимую для проверки на тот момент, и попросил казино сообщить мне, какая документация им нужна, поскольку я прочитал несколько жалоб, по которым было все больше и больше документов. Я подумал, что со своей стороны сократю процесс, и попросил казино сообщить мне, какие документы им нужны от меня.
Я не получил электронное письмо с ответом на этот запрос, наоборот. Сегодня мне пришло письмо, что проверка теперь займет еще 3-5 дней. Меня проинформировали об условиях, которые я потом, конечно, прочитал. В этих условиях по адресу: https://boaboa.com/de/rules ни в одном из пунктов не упоминается, что вы предоставляете еще 3-5 дней для выполнения процесса проверки. Изобретаются новые правила, не входящие в условия, чтобы заставлять клиентов ждать очень долго. Я тогда попросил поддержку перенаправить меня к администрации, но ответа тоже не было, именно поэтому я сейчас перехожу на эту страницу, так как наткнулся на BOABOA через Casino Guru. Мне нравится пользоваться вашим сайтом, но теперь я очень удивлен, что такое казино получило от вас такую оценку. Я тоже сначала думал, что это хорошее казино, пока не преодолел множество жалоб на вывод средств, и теперь я нахожусь в такой же ситуации.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ricktor26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Если к концу этого периода развития не будет, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я наконец-то получил подтверждение этим утром после трех дней ожидания, я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за обновление, ricktor26. Давайте дадим казино еще несколько дней, чтобы обработать ваш запрос. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если есть что-то новое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Крайне сомнительный сайт казино, даже служба поддержки ничего не может сделать. Это не помогает ни с какой стороны казино. Я уже более трех раз спрашивал, могу ли я поговорить с администрацией. Я даже не получил ответа на этот вопрос.
Похоже, это мошенничество со стороны этой компании, которая стоит за несколькими казино.
Я получаю электронное письмо / сообщение только в течение нескольких дней о том, что выплаты задерживаются. Нет абсолютно никакого смысла играть или вообще продолжать играть в казино, если оно не приносит выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
ricktor26, я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа, иногда даже несколько дополнительных дней, если необходима проверка.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, ricktor26. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
