Игрок из США не может вывести свой выигрыш. Игроку заплатили.
Первоначально я запросил 03.08.2022, но с тех пор мне дали отговорку. однажды они сказали мне, что мне нужно иметь баланс в размере 300 долларов, чтобы вывести свои 100 долларов выигрыша, которые я сейчас достиг, но до сих пор мне не отправили вывод!
Дорогой Ранзи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первая попытка вывести
KYC проверено
Накоплены с бонусом и прошли прохождение
Первая попытка вывести
KYC проверено
Накоплены с бонусом и прошли прохождение
Первая попытка вывести
KYC проверено
Накоплены с бонусом и прошли прохождение
Спасибо за ответ, rranzy. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Или вы вообще не можете запросить вывод средств?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь, как и раньше.
Пишет "ожидает проверки"
Я спросил, что это значит, и мне сказали, что мой вывод средств был отправлен команде по выводу средств, и вскоре я должен получить его, ожидая от них обновления. Кто знает, что это на самом деле означает.
Мне сказали пару дней назад, что это будет 3-5 рабочих дней с 24 числа.
Большое спасибо, rranzy, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Ранзи,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Bobby Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Bobby Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, мы рассмотрели вашу жалобу и попытались решить ее наилучшим образом, обработав платеж в размере 100 долларов США на их биткойн-кошелек. Пожалуйста, проверьте и подтвердите получение платежа.
Дорогой Ранзи,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас