Игрок из Пенсильвании накопил выигрыш с бесплатных фишек и запросил вывод средств. Поскольку сумма, запрошенная игроком для вывода, превысила максимальную разрешенную ему сумму вывода, согласно Правилам и условиям бонуса, его вывод был отклонен казино. До этого он сделал депозит, в результате чего его реальный баланс смешался с бонусным выигрышем. Казино ограничивает все выигрыши, в том числе накопленные без бонуса, 10-кратной суммой депозита в игре, что мы считаем несправедливым и грабительским. Игрок полагал, что он может снять 10-кратную сумму своего последнего депозита вместо ограничения, которому подвергались его бонусные выигрыши, однако тот факт, что его баланс состоял из бонусных средств, смешанных с внесенными средствами, а также несколько неясных заявлений, сделанных со службой поддержки казино, усложнил ситуацию. Позже казино объяснило, что депозит игрока был сыгран, и только бонусные средства могли быть сняты, в результате чего весь оставшийся баланс игрока подпадал под действие Правил и условий бонуса. Для расследования ситуации мы запросили соответствующие логи как у игрока, так и у команды казино, однако ни одна из сторон их не предоставила. Мы отклонили эту жалобу, поскольку проигрыватель перестал отвечать на запросы.
сотрудник казино Bobby сказал мне, что я могу снять 300 $, что означает, что я выполнил то, что мне сказал сотрудник в чате. Ясно как день на скриншоте, который я сделал из чата. Я так рад, что сделал это, потому что именно здесь они сказали бы мне, что никто из сотрудников не сказал этого, и сказали бы, что я лгал.
