Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов и предоставило доказательства. Мы сочли доказательства удовлетворительными и отклонили жалобу игрока как необоснованную.
Я подал заявку на вывод один раз 14 октября 2022 года вместе с документами KYC, но она была отменена.
Причина в том, что документов KYC не хватает, поэтому я подал в поддержку,
Я снова подал заявку на вывод средств 18 октября 2022 года, но ее также отменили.
Я отправил документы KYC в поддержку, но вы их проверили? Я спросил, но никакого ответа.
И после подачи заявки на вывод 20 октября 2022 года, она не была отменена и оставлена без внимания.
Я подавал заявку на вывод 500 долларов США с помощью BitCoin вместо 500 BTC.
Правильный.
Я связался со службой поддержки казино.
Сертификационный документ KYC не был проверен.
Документ проверки KYC должен быть на английском языке, поэтому я исправлял его и отправлял обратно несколько раз,
но не проходит.
Они, кажется, не хотят платить за оправдания.
Спасибо за ответ, akakage2529. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино уточняло, что не так с вашими документами?
Наконец отправлено в 8:52 в среду, 2 ноября 2022 г.
Ответа отсюда пока нет.
Дорогая Юхи,
Нам очень жаль слышать о проблеме. Мы еще раз просмотрели ваш профиль и документы.
Мы обнаружили несколько аккаунтов под вашими данными. Это строгое нарушение наших условий. Следовательно, ваш текущий вывод средств не может быть обработан из-за нарушения наших условий.
Для получения дополнительных запросов посетите: https://www.bobbycasino.com/terms
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Бобби казино
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
akakage2529, это правда, что вы создали более одного аккаунта в этом казино? Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не помню.
Бонус выполнил условия прохождения.
Это казино не имеет хорошей репутации и, похоже, не готово платить, так что все в порядке.
Большое спасибо akakage2529 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, akakage2529,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента.
Представители Bobby Casino,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что несколько учетных записей связаны с учетной записью akakage2529? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Привет Томас,
Я отправил вам подтверждение нескольких учетных записей, связанных с учетной записью akakage2529, с нашей официальной электронной почты: affiliates@bobbycasino.com. Не могли бы вы проверить и сообщить мне.
С уважением,
Бобби казино
Всем здравствуйте,
Я получил подтверждение от представителя казино относительно нескольких счетов. Я запросил у казино дополнительные доказательства и жду их ответа.
Привет Томас,
Не могли бы вы сообщить мне, какие доказательства вам нужны?
С уважением,
Бобби казино
Привет,
Я переслал вам письмо еще раз на адрес электронной почты, с которого я получил доказательства. Пожалуйста, проверьте его, и если вы все еще ничего не получили, я отвечу здесь, в жалобе, со всеми подробностями.
Спасибо Bobby Casino за предоставленные доказательства.
Уважаемый akakage2529,
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Согласно доказательствам, предоставленным казино, учетные записи совпадали с вашими личными данными, и бонусы были заявлены и отыграны на этих учетных записях.
Таким образом, у нас нет оснований выступать в вашу пользу за выплату вашего выигрыша. По этой причине эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
