Bobby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я сделал верификацию, сделал все, что они просили, у меня есть только один аккаунт на мое имя, Сара Гриффит, потому что сначала пытался сказать, что у меня были двойные аккаунты, которые изменились, но все равно они водят меня по кругу, я поставил 7000 долларов от бонус в размере 150 долларов выполнил требования по ставкам, на счету осталось 1200 долларов, после выполнения всего, что они просили, они все еще говорят, что я этого не делал, не знаю, что делать.???

Дорогая Сара,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Сара,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.