Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я беспокоюсь, что эти ребята меня немного обгоняют. Мои документы только что были проверены после некоторых очень ненужных осложнений. Теперь меня попросили также отправить мой биткойн-адрес для проверки.
кажется, что каждый раз, когда вы предоставляете что-то, о чем они просят, они просят что-то еще.
Я играл через их бездепозитный бонус и выполнил все требования.
Я так понимаю, они не хотят платить? Вы можете помочь?
Уважаемый tashinga89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Правильно ли я понимаю, что казино просит вас внести депозит через биткойн? Вы пытаетесь вывести средства с помощью этого способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина