Игрок из Италии зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была в списке стран с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Играя в бонус так часто, как меня просят, я выиграл и попытался вывести деньги. Итак, все требования к бонусам выполнены. Они говорят мне, что в Италии нельзя снимать какие-либо средства. Спасибо.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Похоже, вам изначально не разрешили открыть счет. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"Правовые требования
Ссылка на «Учетную запись» означает учетную запись, зарегистрированную вами на веб-сайте, когда вы принимаете и соглашаетесь с этими Условиями. Регистрируя Учетную запись, вы заявляете, что вы старше 18 лет или достигли следующего минимального совершеннолетия, установленного в юрисдикции вашего проживания согласно применимым к вам законам. Вы несете исключительную ответственность за понимание того, являются ли услуги, доступные на веб-сайте, законными в стране вашего проживания. Пожалуйста, проверьте статус списка стран https://www.bobbycasino.com/countries . Лицам младше 18 лет не разрешается использовать веб-сайт и / или любые услуги, доступные на нем ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения Ваше местонахождение при открытии счета.
Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела