Bobby Casino - Выход игрока задерживается.

Я прошел процесс проверки KYC и запросил выплату. С тех пор мне дали отговорку. Они продолжают говорить, подождите, пока я не получу ответ об обработке платежа. Они сообщили мне, что я был проверен, так в чем задержка? Я был терпелив. На их сайте написано, что вывод криптовалюты занимает от 2 до 3 дней. прошло 2 месяца. В последнем сообщении они сказали, что кто-то свяжется со мной через 24 часа ... Это было 2 дня назад.

Уважаемый sofking27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не пробовал снимать деньги и не вносил депозит. Они сказали мне, что если я внесу депозит до получения выплаты, это аннулирует мой выигрыш, а максимальный вывод по-прежнему будет применяться к моему депозиту и любым выигрышам. Я внимательно прочитал Условия и положения и выполнил все, что они просили от меня (документы и т. д.). Сначала я спросил их, можно ли просто вернуть 100 долларов на мой счет со снятыми ограничениями, но мне сказали, что мне нужно обналичить, а затем повторно внести депозит. В любом случае, мне сказали, что для внесения депозита в биткойнах потребуется от 3 до 4 дней. Каждый раз, когда я связывался с ними, они продолжали говорить, чтобы я ждал электронное письмо от «команды по выводу средств» без определенного ответа относительно того, когда я должен его ожидать. Просто подождите, пожалуйста, подождите и т. д. и т. д. чаты, которые я прикрепил, когда инициировал эту жалобу. Я должен представить снова?

Спасибо за ответ, sofking27. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Говорит ожидает. На балансе 700 долларов. Когда я запросил вывод средств, это было 800 долларов, и они вычли 100 долларов. Баланс покроет первоначальный чип, а остальные будут аннулированы со счета. Я понял это. В последний раз, когда я разговаривал с ними, они сказали, что это находится на рассмотрении, и они свяжутся со мной в течение 24 часов.

Уважаемый sofking27,

Мы ждем ваш биткойн-адрес, и как только мы его получим, мы начнем обработку вашего вывода.

С уважением,

Бобби казино

Несколько раз давал адрес. Это тактика, которую они используют, чтобы затормозить. Но я буду рад отправить его снова

Уважаемый sofking27,

Мы подтверждаем, что ранее получили ваш биткойн-адрес, но это было в январе. Таким образом, нам просто нужно подтверждение того, что мы можем перевести средства на тот же биткойн-адрес, который вы указали.

С уважением,

Бобби казино

Я снова отправил свой адрес BTC, как и требовалось. Мы прошли полный круг! Теперь они говорят, что у них есть адрес, вывод одобрен, но, пожалуйста, дождитесь электронного письма от команды вывода, которое должно быть очень скоро. Это что-то знакомое, о чем мне говорили раньше. Затем проходит время, я снова инициирую контакт, и мне говорят: «Наберитесь терпения, пожалуйста, подождите, пока вы не услышите от «команды вывода», а затем все повторяется снова. Что забавно в этом, так это то, что я неоднократно говорил им, что хотел бы, чтобы снятие средств было переведено на мой счет там со снятыми ограничениями. В итоге я трачу фальшивые деньги на их сайте. На данный момент я считаю это фейком, потому что нет возможности вывести деньги. Я определенно считаю, что онлайн-казино — это вовсе не настоящие казино, по крайней мере, с моей точки зрения. Требования к прохождению и максимальный вывод средств делают это невозможным «настоящим»... Прошу прощения. Это последняя информация об этом. Мой запрос был одобрен, но я все еще играю в ожидание.

Они разместили ссылку на T&C на своем сайте. В разделе 4 пункт 4.4 говорится:

4.4 Максимальное время обработки любого первого вывода составляет 21 день. Это связано с проверкой рисков и соответствия и проверкой KYC.

У нас прошло 60 дней, и я завершил процесс KYC и был проверен, прежде чем я когда-либо запрашивал вывод средств. Они не следуют своим собственным Условиям. Поэтому у них ПЛОХАЯ РЕПУТАЦИЯ. Не играй здесь

Привет SofaKing27,

Ваш вывод обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства

С уважением,

Бобби казино

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Sofaking27, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите отзыв, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Я сначала не поверил, но да, вывод был получен.

Спасибо! Bobby Casino и Спасибо Casino Guru за вашу помощь

Уважаемый sofking27,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру