Bobby Casino - Выход игрока задерживается.

Я зарегистрировался и получил приветственный бонус в размере 200 долларов. Я выполнил требование прохождения и запросил максимальную сумму вывода 100 долларов, оставив 201,65 доллара на счету, чтобы покрыть предоставленную сумму бонуса. Мне пришлось отменить первый вывод средств, потому что они сказали, что не получили надлежащую информацию для проверки (не знаю почему, она была отправлена). Тем не менее, я снова отправил документы, они были проверены и одобрены, и я снова сделал запрос на вывод 100 долларов США (биткойн), оставив первоначальную сумму бонуса на счете. Я не смог найти ничего в их Условиях и положениях, требующих от меня внести депозит на приветственный бонус, и во многих чатах, которые у меня были, мне не сказали, что требуется депозит. Я несколько раз разговаривал со службой поддержки в чате, и мне неоднократно говорили, что мой вывод средств будет обработан и отправлен на мой кошелек в течение 7-10 рабочих дней. На девятый рабочий день я получил по электронной почте запрос от службы поддержки с запросом 34-значного биткойн-адреса. Я отправил адрес, который обычно использую во всех казино, не понимая, что он содержит более 34 символов. Ничего не услышав еще пару дней, я снова связался через чат. Потребовался еще один день и несколько чатов / сотрудников службы поддержки, чтобы наконец выяснить мою ошибку, которую я затем исправил, отправив другой адрес с требованием 34-символа. С тех пор у меня было несколько чатов со службой поддержки, я открыл несколько тикетов (всего 6, из которых они закрыли четыре без решения), и я, наконец, вчера получил электронное письмо от «команды по выплатам», в котором говорилось, что они отправили мою информацию «команде по выводу средств». ", и они вернутся со мной (разве "выплата" и "снятие" не одно и то же?). Я чувствую, что просто получаю отговорку. Я надеюсь, что вы сможете связаться с ними, и им будет предложено обработать мой отзыв. Бонусные деньги все еще находятся на моем счету, что делает невозможным даже внести депозит, если это необходимо, потому что тогда я смешиваю банки, а это не разрешено, плюс вы должны быть ниже определенной суммы, чтобы даже сделать депозит. Текущий статус моего вывода средств «ожидает проверки». Я прикрепил несколько скриншотов. Одно из них — последнее электронное письмо, которое я получил; два из них показывают информацию о снятии средств, а один представляет собой чат, в котором говорится, что они отстали из-за большого объема снятия средств. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас есть какие-либо вопросы.

Уважаемый msladybugaboo,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, если статус вашего вывода все еще «ожидает проверки», несмотря на то, что ваша проверка завершена? Получили ли вы какой-либо ответ от отдела вывода средств казино о каких-либо дополнительных требованиях, необходимых для обработки вашего вывода?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ Томас. Я только что снова проверил статус, и да, он все еще говорит «ожидает проверки». Я больше ничего не слышал от отдела отзыва с тех пор, как получил электронное письмо, которое я приложил к своей жалобе. И никаких дополнительных требований ни от них, ни от вспомогательного персонала мне не предъявляли.

Мой вывод был обработан и отправлен на мой кошелек сегодня утром!

Это отличные новости, msladybugaboo.

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру