Выход игрока откладывался на месяцы без каких-либо объяснений. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения объяснений, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я пытался снять деньги с 2022 года до недавнего времени. У меня нет проблем с общением с кем-то в любое время, когда я использую чат, но они говорили мне, что они уже в пути, и даже говорили, что обязательно ускорят платеж, но я не получил его и каждый раз получал новое оправдание, когда обращался в службу поддержки. Вначале они говорили, что я не прошел проверку KYC, и в конце концов меня утвердили, и после того, как я пожаловался на то, что я до сих пор не получил платеж, мне сказали, что я не прошел проверку KYC, поэтому я еще раз отправил свои документы снова и когда Я написал им по электронной почте, мне сказали, что я что-то не отправлял, но я отправлял им много раз, пока не сдался и недавно попытался снова, только чтобы получить то же самое. Это была большая неразбериха, и каждый раз, когда я пытался уйти, ничего, кроме лжи. У меня есть одна учетная запись, я разыграл бесплатные фишки на 200 долларов без депозита и завершил игру.
Привет, Кристинкнихол,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bobby Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Делали ли вы когда-нибудь депозит в казино, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был подтвержден 24.02.22, попытка внести депозит 6 и 3/7 и выдала сообщение об ошибке, что указанная транзакция не разрешена держателю карты. Связался со службой поддержки по электронной почте и не получил ответа, связался со службой поддержки через чат и получил инструкции по внесению депозита, которые, как я полагаю, находятся на этом веб-сайте. Недавно связался с ними после того, как я попытался сделать еще один вывод средств и получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не завершил проверку KYC, и мне нужно было мое удостоверение личности. Это было последнее сообщение им, потому что я отправил все несколько раз и был проверен. В документе они говорят, что они не получали изменений каждый раз, когда я обращаюсь к ним. В какой-то момент они сказали отправить мой биткойн-адрес, и я отправлю его, но они продолжали говорить, что я не отправлял его или они его не получали.
Привет, Кристинкнихол,
Можно ли переадресовывать сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый kristinknichole,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Да, извините за это, я отправлю то, что у меня есть.
У меня есть электронные письма, но я не знаю, смогу ли я получить их из службы поддержки чата, но я постараюсь посмотреть, смогу ли я их получить.
Привет, Кристинкнихол,
Я все еще жду писем от вас, чтобы переслать их. Обратите внимание, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не получим от вас никаких обновлений в течение следующих 7 дней.
Электронные письма отправлены. Я отправил их с другой учетной записи электронной почты, начинающейся с kck.
Привет, Кристинкнихол,
Спасибо за все предоставленные электронные письма. Я заметил, что ваш вывод средств не обрабатывается, поскольку вы не предоставили казино подтверждение адреса. Направляли ли вы им какой-либо документ, который мог бы служить документом проверки? Если да, то когда вы его отправили и ответило ли на него казино?
Да, я несколько раз отправлял им все через их сайт. Я пытался получить сообщения из живого чата, но они не были сохранены, поэтому я не смог показать большинство важных сообщений.
Спасибо kristinknichole за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Кристинкнихол,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый Bobby Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получали ли вы какие-либо документы от игрока, подтверждающие адрес? Есть ли другие причины, по которым вы не обработали запрос на вывод средств от игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый kristinknichole,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
