Игрок из Колорадо отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Подтвердил мою проверку KYC 23.12.22 и отправил выписку из банка и правительственное письмо для подтверждения адреса 3 раза, и все три раза они отказывали в снятии средств, говоря, что эти документы недостаточно хороши, а также отправляли письмо с прикрепленной кредитной картой.
Я отправил одну и ту же выписку из банка 4 раза, и это за этот месяц, и они говорят, что это не выписка из банка. Моя личность была подтверждена
Я бы сказал, что с меня определенно было достаточно их беготни. Всем, у кого есть проблемы с ними, я говорю, что мы получим представительство и подадим коллективный иск.
Спасибо за ответ, Sandrakay1972. Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?
Да, остальные документы были одобрены, но они продолжают говорить мне, чтобы я прислал настоящую банковскую выписку. Это был настоящий банковский счет и выписка
Большое спасибо за ответ, Sandrakay1972. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Sandrakay1972,
Ваш вывод обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.
С уважением,
Бобби казино
Уважаемый Sandrakay1972,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
