После выполнения требований по ставкам игрок из Германии был отклонен с просьбой снять бонусные выигрыши из-за ограничений по стране. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Я использовал бездепозитный бонус и выполнил условия отыгрыша. Когда я спросил, сколько я могу снять сейчас, они ответили, что в моем регионе это невозможно.
Уважаемый xid666,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с условиями и положениями рекламных акций, и вот что я нашел https://www.bobbycasino.com/terms/ :
«Ссылка на« Учетную запись »означает учетную запись, зарегистрированную вами на веб-сайте, когда вы принимаете и соглашаетесь с этими Условиями. Регистрируя Учетную запись, вы заявляете, что вы старше 18 лет или достигли следующего минимального совершеннолетия, установленного в юрисдикции вашего проживания в соответствии с применимыми к вам законами. Вы несете исключительную ответственность за понимание того, являются ли услуги, доступные на веб-сайте, законными в стране вашего проживания. Пожалуйста, проверьте статус списка стран https://www.bobbycasino.com/countries . Лицам младше 18 лет не разрешается использовать веб-сайт и / или любые услуги, доступные на нем ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , мы считаем, что казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено получать их согласно Бонусным Условиям и Условиям. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно забирать его у него. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Всем привет .
Огромное спасибо
Собственно, я тоже так это вижу. Если бонус предоставляется, его также необходимо выплатить. В противном случае я могу играть на сайтах, где используются виртуальные игровые деньги.
В любом случае меня не интересуют 100 евро, которые будут выплачены только из 26 000 евро.
Обычно я играю на гораздо большие суммы денег.
Всем привет .
Огромное спасибо
Собственно, я тоже так это вижу. Если бонус предоставляется, его также необходимо выплатить. В противном случае я могу играть на сайтах, где используются виртуальные игровые деньги.
В любом случае меня не интересуют 100 евро, которые будут выплачены только из 26 000 евро.
Обычно я играю на гораздо большие суммы денег. Но время от времени мне также нравится брать с собой бесплатные предложения, чтобы скоротать время. Я действительно использовал все предложения на вашем сайте, которые превышают 2 евро.
Для меня жалоба больше принципиальна. И предупредить других пользователей. У сайта все равно плохая оценка, но еще один опыт не помешает.
Большое спасибо, xid666, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Bobby Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Я хотел бы попросить Bobby Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа от казино в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга.
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru