Игрок из Бразилии ограничил свою учетную запись лимитом ставок в 9 реалов после достижения в общей сложности 5 923 реалов. Когда он попытался вывести свои средства, его учетная запись была деактивирована, а вывод средств был отклонен, несмотря на то, что игрок предоставил необходимые документы. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Дорогой,
Я пришел просить помощи у гуру казино, чтобы решить мою проблему. Несколько недель назад я открыл учетную запись на веб-сайте bogog, внес депозит в размере 750 реалов и начал делать ставки, затем мне удалось набрать в общей сложности 5923 реалов, сегодня, к моему удивлению, когда я вошел в свою учетную запись, я был ограничен, я мог только ставил 9 реалов на любую игру, пока все хорошо, букмекер имеет право ограничить беттора, это их право, поэтому я запросил вывод своих денег в размере 5923 реалов, через 1 час попытался войти мою учетную запись снова, и появляется сообщение о том, что моя учетная запись была деактивирована, а затем пришло электронное письмо о том, что запрос на вывод средств был отклонен. Я отправил свои документы и не получил ответа. Я честно выиграл эти деньги, поэтому я просто требую, чтобы букмекер внес деньги, которые я выиграл по праву, и они мои. Я прошу гуру казино помочь мне. Спасибо.
Дорогой Рафаэльфламенго ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Аккаунт был сделан около 3 недель назад, букмекер ни разу не сказал мне отправить какие-либо документы, даже если я отправил свои документы для проверки, на электронную почту, сообщенную сопровождающим через чат, и до сих пор я не получил ответа, игры, в которые я играл, были в ставках на спорт, я получил бонус в размере 120 реалов, но правила бонуса для вывода уже соответствовали требованиям. Вот что сообщила букмекерская контора, когда мой аккаунт был деактивирован:
Привет все нормально?
Мы связались с вами, чтобы сообщить вам, что после анализа нашей командой ваша учетная запись была окончательно удалена из-за наличия данных, связанных с другими регистрациями.
Это прямо нарушает нашу политику безопасности, поэтому, как указано в наших Условиях и положениях, ваша учетная запись была деактивирована.
По любым вопросам мы в вашем распоряжении.
Так как другого аккаунта в этой букмекерской конторе у меня никогда не было, я работаю в компании, где мой компьютер не является личным, с ним работают и другие люди, если у кого-то еще с моей работы есть аккаунт в bodog и он зашел на тот же компьютер, что и я, то я не знаю, я не могу это контролировать, что я могу сказать, так это то, что я заработал эти деньги на законных основаниях, и они по праву принадлежат мне.
Спасибо, rafaelflamengo, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
