Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вскоре после создания моей учетной записи я услышал сообщения о том, что Bodog больше не платит своим клиентам, и я был обеспокоен. К сожалению, слухи оказались правдой, и сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована за наличие «данных, связанных с другими регистрациями». Что не имеет никакого смысла!
Уважаемый Хосе Иванилсон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо большое за внимание, Кристина.
Я не знаю никого из близких мне людей, кто создал аккаунт в этом казино. В конечном итоге я знакомлюсь с одним или другим через веб-сайты и влиятельных лиц, которые их продвигают. Поэтому их обвинение не имеет смысла.
Спасибо за ответ, Хосе Иванилсон. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Прошу прощения, Кристина. я действительно не ответил
Так вот, этой возможности не существует, потому что я даже не пользуюсь Wi-Fi, я провожу день на работе и использую только мобильную сеть 4G. Насколько мне известно, IP моей мобильной сети принадлежит мне и только я им пользуюсь. Что касается адреса, то же самое, только я живу в своем доме, больше никто. Я пытался сделать верификацию, они сказали, что мне не нужно обналичивать деньги. Когда я попробовал, они попросили, я отправил документы, и когда я их отправил, мне пришло сообщение о бане аккаунта. Да, был бонус и я нормально выполнил ролловер.
Большое спасибо, Хосе Иванилсон, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хосе Иванилсон,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bodog Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Bodog,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его выигрыш был конфискован, а счет заблокирован/закрыт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Хосе Иванилсон,
Я получил следующую информацию от казино:
«В соответствии с Политикой конфиденциальности владельцам учетных записей рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов Bodog.com, чтобы обсудить любые проблемы или споры, которые могут у них возникнуть, поскольку мы не имеем права разглашать личную информацию игрока и / или действия с учетной записью третьим лицам.
Кроме того, игроки могут обратиться в Управление по разрешению споров (DRO) в качестве альтернативного и окончательного способа оспорить решение, принятое в отношении учетной записи, которое не было разрешено на уровне надзора.
С уважением,
Офис разрешения споров »
« Мы передали это соответствующей стороне для рассмотрения. Они посмотрят и свяжутся с игроком напрямую, чтобы решить этот вопрос.
Если у вас есть другие вопросы, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка "
С вами связывалась служба поддержки клиентов казино или их отдел разрешения споров (disputeresolution@bodog.com), пожалуйста? Если да, то какую информацию вы получили от них? Не могли бы вы переслать мне все сообщения с казино? Если нет, не могли бы вы попытаться связаться с обоими департаментами и предоставить мне информацию, которую вы получите?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Они никак не связались со мной, хотя я связывался с ними по всем доступным электронным письмам, я даже связался с Curaçao Egaming и не получил ответа. Единственное электронное письмо, которое я получил, было уведомлением о закрытии счета. Я отправляю вам электронное письмо.
Я видел, что тысячи людей недавноиспытывают с ними такую же проблему, при запросе на вывод закрываются два аккаунта.Привет, я получил от них ответ, в котором просто говорится, что они закрыли мою учетную запись, утверждая, что причины сходства связаны с другой учетной записью, без предоставления каких-либо доказательств или объяснения того, что связано с этой другой учетной записью, о которой я понятия не имею, что это такое. Они произвольно закрыли аккаунт, заявив, что даже не доказывают.
Уважаемый Хосе Иванилсон,
Хорошо, спасибо за обновление, и я прошу прощения за задержку. Позвольте мне, пожалуйста, задать вам еще несколько вопросов.
В какие типы игр вы чаще всего играли в казино? Казино/слоты или живое казино, многопользовательские игры или ставки на спорт? Использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счету? Если да, то какие бонусы?
Что касается обращения в орган - вы обращались с жалобой в регулятор или просто обращались к ним?
Речь идет о скорее пассивном регуляторе, поэтому ответ может занять больше времени. Вы уже получили ответ от регулятора? Если да, то какую информацию вы получили, пожалуйста?
В Правилах и условиях казино также упоминается Комиссия по азартным играм Антигуа и Барбуда - пытались ли вы также связаться с этим учреждением по поводу вашего вопроса?
Уважаемый Хосе Иванилсон,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru