ГлавнаяЖалобыBodog Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bodog Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 830 R$

Bodog Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.04.2023 | Дело закрыто : 07.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вскоре после создания моей учетной записи я услышал сообщения о том, что Bodog больше не платит своим клиентам, и я был обеспокоен. К сожалению, слухи оказались правдой, и сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись заблокирована за наличие «данных, связанных с другими регистрациями». Что не имеет никакого смысла!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Хосе Иванилсон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое за внимание, Кристина.


Я не знаю никого из близких мне людей, кто создал аккаунт в этом казино. В конечном итоге я знакомлюсь с одним или другим через веб-сайты и влиятельных лиц, которые их продвигают. Поэтому их обвинение не имеет смысла.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Хосе Иванилсон. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, Кристина. я действительно не ответил


Так вот, этой возможности не существует, потому что я даже не пользуюсь Wi-Fi, я провожу день на работе и использую только мобильную сеть 4G. Насколько мне известно, IP моей мобильной сети принадлежит мне и только я им пользуюсь. Что касается адреса, то же самое, только я живу в своем доме, больше никто. Я пытался сделать верификацию, они сказали, что мне не нужно обналичивать деньги. Когда я попробовал, они попросили, я отправил документы, и когда я их отправил, мне пришло сообщение о бане аккаунта. Да, был бонус и я нормально выполнил ролловер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, помогите пожалуйста!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Хосе Иванилсон, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Хосе Иванилсон,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bodog Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Bodog,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его выигрыш был конфискован, а счет заблокирован/закрыт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Хосе Иванилсон,

Я получил следующую информацию от казино:

«В соответствии с Политикой конфиденциальности владельцам учетных записей рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов Bodog.com, чтобы обсудить любые проблемы или споры, которые могут у них возникнуть, поскольку мы не имеем права разглашать личную информацию игрока и / или действия с учетной записью третьим лицам.

Кроме того, игроки могут обратиться в Управление по разрешению споров (DRO) в качестве альтернативного и окончательного способа оспорить решение, принятое в отношении учетной записи, которое не было разрешено на уровне надзора.

С уважением,

Офис разрешения споров »


« Мы передали это соответствующей стороне для рассмотрения. Они посмотрят и свяжутся с игроком напрямую, чтобы решить этот вопрос.

Если у вас есть другие вопросы, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка "


С вами связывалась служба поддержки клиентов казино или их отдел разрешения споров (disputeresolution@bodog.com), пожалуйста? Если да, то какую информацию вы получили от них? Не могли бы вы переслать мне все сообщения с казино? Если нет, не могли бы вы попытаться связаться с обоими департаментами и предоставить мне информацию, которую вы получите?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Они никак не связались со мной, хотя я связывался с ними по всем доступным электронным письмам, я даже связался с Curaçao Egaming и не получил ответа. Единственное электронное письмо, которое я получил, было уведомлением о закрытии счета. Я отправляю вам электронное письмо.

Я видел, что тысячи людей недавноиспытывают с ними такую же проблему, при запросе на вывод закрываются два аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я получил от них ответ, в котором просто говорится, что они закрыли мою учетную запись, утверждая, что причины сходства связаны с другой учетной записью, без предоставления каких-либо доказательств или объяснения того, что связано с этой другой учетной записью, о которой я понятия не имею, что это такое. Они произвольно закрыли аккаунт, заявив, что даже не доказывают. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Хосе Иванилсон,

Хорошо, спасибо за обновление, и я прошу прощения за задержку. Позвольте мне, пожалуйста, задать вам еще несколько вопросов.

В какие типы игр вы чаще всего играли в казино? Казино/слоты или живое казино, многопользовательские игры или ставки на спорт? Использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счету? Если да, то какие бонусы?

Что касается обращения в орган - вы обращались с жалобой в регулятор или просто обращались к ним?

Речь идет о скорее пассивном регуляторе, поэтому ответ может занять больше времени. Вы уже получили ответ от регулятора? Если да, то какую информацию вы получили, пожалуйста?

В Правилах и условиях казино также упоминается Комиссия по азартным играм Антигуа и Барбуда - пытались ли вы также связаться с этим учреждением по поводу вашего вопроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Хосе Иванилсон,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях