Игрок из Перу столкнулся с трудностями при выводе средств из-за отклонения транзакций с использованием предпочитаемых им способов оплаты. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, пользуюсь этим казино для ставок на спорт около месяца, все было отлично, пока меня не ограничили, я не знаю их причин, я пытался спросить, и они так и не согласились, что меня ограничили, поэтому я перестал делать ставки. и решил вывести свой выигрыш из этого казино, и вот тут-то и начинается проблема, теперь я хотел вывести то, что осталось от денег, и я хотел сделать это с помощью биткойнов, как я делал раньше, без каких-либо проблем, но теперь они отказывают мне в снятие средств и скажите мне сделать это банковским переводом, проблема с банковским переводом в том, что они берут с меня 30 долларов за эту транзакцию, а здесь в Перу по крайней мере это много денег, я поболтал с представителем и объяснил, что у меня есть уже выводил таким образом раньше а он мне только сказал что если я ввожу свои деньги с карты я смогу вывести их переводом только через 1000 оборотов и я даже отправил ему захват истории вывода и еще через 1000 оборотов он мне говорит что вдруг они были неправы.
Я вошел в это казино из-за различных вариантов вывода средств, которые они мне позволяют делать, но теперь мне кажется, что, поскольку я уже ограничен, я для них неприятный клиент, и они мешают мне сделать вывод.
Спасибо за ваше время.
Это кадры снятия средств, которые я сделал, и часть чата с представителем.
Уважаемый joacofokavtr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы эти выигрыши с помощью депозита, сделанного с помощью кредитной карты?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, да, депозиты, которые я сделал, были сделаны только через мою карту, но, как я уже говорил, я снял их через свой кошелек, но теперь мне говорят, что я могу сделать это только банковским переводом и независимо от суммы, банк возьмет с меня 30 долларов. У меня есть только те 2 скрина, где фигурирует вывод и часть чата.
спасибо Кристина.
Большое спасибо joacofokavtr за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый joacofokavtr,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Bodog Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Bodog Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый joacofokavtr,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) и подать им жалобу. Он имеет больше опций и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер