ГлавнаяЖалобыBodog Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Bodog Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 329 USD

Bodog Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.10.2023 | Не разрешено : 05.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Венесуэлы, который был VIP с успешным выводом средств, была аннулирована из-за обвинений в том, что информация его учетной записи была связана с другими учетными записями. Его средства остались в казино, а его попытки связаться со службой поддержки остались неразрешенными. Игрок отрицал любую возможность того, что другие члены его семьи создавали учетные записи в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино для получения разъяснений, казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть свой аккаунт уже несколько лет, и я даже был отнесен к категории MVP Poker по их системе начисления очков. Раньше я выводил средства без каких-либо проблем, даже в последнее время. Но вчера совершенно неожиданно я получил электронное письмо о том, что данные моей учетной записи связаны с другими учетными записями, что не имеет смысла. Bodog закрыл мой аккаунт и сохранил мои средства. Когда я связался с командой проверки (которая аннулировала мою учетную запись), они просто сказали мне, что моя учетная запись была удалена навсегда. Я обратился в службу поддержки и жду ответа, но ситуация выглядит не очень хорошо. Одно дело просить документы, а другое аннулировать мой аккаунт таким образом. Так плохо со мной никогда и нигде не обращались, я играл в покер более 10 лет во многих румах - ничего подобного со мной никогда не случалось. Это похоже на злонамеренный поступок со стороны Бодога.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая АСильвера,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, просили ли вас недавно предоставить документы на дополнительную проверку? Если у вас есть какая-либо соответствующая информация между вами и казино относительно закрытия вашего счета, отправьте ее по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника, спасибо, что обратились. 1. Маловероятно, чтобы кто-нибудь из моей семьи создал учетную запись в казино, и никто дома не интересуется чем-либо, связанным со ставками и играми. 2. У меня в последнее время не запрашивали документы, моему аккаунту несколько лет и правда мне кажется, что они у меня никогда не запрашивали документы.


В течение нескольких лет я время от времени играл в Bodog, но всегда выводил свои выигрыши без проблем и препятствий.


В поддержке мне только говорят написать в команду валидации, а при валидации ответ совершенно краткий: «К сожалению, ваш аккаунт был окончательно аннулирован».


Я снова написал в группу проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ASilvera, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая АСильвера,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bodog присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Bodog,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Майкл. Я писал и в службу поддержки, и в команду проверки Bodog, однако они мне говорят только, что я нарушил их правила, утверждая, что мои данные связаны с другими учетными записями, я действительно чувствую себя обманутым, казино, видимо, перестало мне отвечать. Доступ к моему компьютеру есть только у меня, и никто в моем доме не открывал у них счет, конфликт с моими личными данными невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая АСильвера,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao eGaming («CEG») ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях