Дорогой dario9d,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и положения казино и обнаружил следующее:
10. Ограничения на ставки: если иное не указано на главной странице бонусов, на все бонусы распространяется ограничение на максимальную ставку в зависимости от суммы депозита. Несоблюдение этого «правила максимальной ставки» может привести к закрытию счета, удалению Бонуса и любым выигрышам, полученным во время отыгрыша Бонуса. На любые ставки с использованием депозитных или бонусных средств до получения бонуса распространяются следующие ограничения:
Максимальный риск на ставку в Казино - 20% от суммы депозита.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке и вы не нарушили правило максимальной ставки, не стесняйтесь прислать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear dario9d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino T&Cs and I found this:
10.Betting Limitations:unless otherwise stated on the main Bonus page, all Bonuses are subject to a maximum betting limitation in relation to the deposit amount. Failure to comply with this "maximum bet rule" may result in account closure, Bonus removal and any winnings obtained during Bonus wagering. Any bets using deposited or bonus funds prior to completing the Bonus are subject to the following limits:
Maximum risk per bet in Casino - 20% of the deposited amount
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and that you have not breached the maximum bet rule, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: