ГлавнаяЖалобыBoGamba Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

BoGamba Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 110

Количество: 400 EUR

BoGamba Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.11.2023 | Не разрешено : 18.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил ответа. Мы попытались урегулировать ситуацию, но казино также не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выиграл почти 2 тыс. После попыток вывода средств несколькими частями, несколько выводов средств были отменены в течение дня из-за их Условий обслуживания в отношении бонусного фонда. Очевидно, что внесение денежного бонуса не позволяет вам выиграть максимум в 10 раз больше вашего первоначального депозита. 1 вывод все еще в силе и сейчас 8 день ожидания. Чат поддержки каждый день сообщал мне, что вывод средств произойдет в ближайшее время, но ничего не происходит. На письмо по адресу info@bogamba.comx получено 0 ответов.


Попробовал еще 2 вывода средств на сумму 2x200 евро через криптовалюту 10 ноября прошлого года, чтобы посмотреть, прошло ли это быстрее, но они также все еще «ожидают».


Что меня беспокоит, так это то, что кто-то проверил мои запросы на снятие средств в течение 24 часов и сумел отменить те, которые не соответствовали их условиям, но они не смогли произвести платеж по тому, который соответствует.

kyc и т. д. все проверено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Randomplayer99!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Randomplayer99!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению нет. В прошлую пятницу мне сказали, что это вопрос нескольких дней, но вывода пока нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По-прежнему ничего и 0 общения. На прошлой неделе писал им дважды, но они просто не отвечают. В их живом чате мне сказали, что у них есть лицензия, хотя на их веб-сайте это не указано из соображений прозрачности (??), очень сомнительный ответ. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Randomplayer99. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никогда раньше не делал вывод средств. Вот мой ожидающий вывод средств. Статус находится на рассмотрении уже несколько недель. Отклоненные — это те, от которых они отказались, потому что у них есть максимальный лимит выигрыша по депозиту в 10 раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не знаю, почему купить я не могу загрузить скриншоты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Неважно, вы можете переслать все на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru . Если за это время вы получили какие-либо электронные письма от казино, перешлите их. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил вам письмо пару часов назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Randomplayer99, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Randomplayer99!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BoGamba присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино BoGamba ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет. Платы по-прежнему нет. Платежи все еще находятся в состоянии «ожидания», и со времени моей последней попытки связаться с ними не было вестей от службы поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Randomplayer99,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях