Игрок из Канады заблокирован без объяснения причин. Казино удалось предоставить нам подтверждающие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей, где он использовал бездепозитные бонусы. Мы отклонили эту жалобу.
Я играл на бесплатных спинах и зарабатывал деньги, когда я хотел забрать, они попросили мои документы, когда я отправил документы, они меня приняли ... после этого я попросил их просмотреть мое подтверждение адреса. через одну минуту они отменили мой аккаунт. и нет они хотят сказать мне причину... после этого мне пришло письмо на почту отправить документы, я отправила документы еще раз и они говорят мне счет больше не откроют. Я действительно не знаю, в чем проблема, я обратил внимание на все правила игры. объяснить вам, почему они закрыли мой счет и приняли документы.
Привет, Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Скажите, пожалуйста, вы накопили свои средства с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили документы достаточного качества?
если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отправил документы, удостоверение личности селфи, селфи паспорта и 2 подтверждения адреса из банка. Я получил бонус без депозита и получил прибыль в размере 0,54 ltc, которую я хотел снять, потому что это максимум, который я могу снять с бонуса без депозита. Пожалуйста, дайте им знать, и вы спросите, о чем речь, но вчера они попросили меня по электронной почте повторно отправить документы и теперь я жду рассмотрения менеджером. Попросили сделать это через 3 часа после закрытия аккаунта....теперь у меня до сих пор нет доступа к аккаунту и мне сказали ждать пока менеджер просмотрит документ.
Спасибо за ответ, Эстеван. В таком случае давайте дадим ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если появится что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Да, мне ответили, и я не знаю, почему мой счет был закрыт, они приняли документы, насколько я знаю. Но их ответ удивителен. Они сказали, что я сжульничал в игре, я сейчас пришлю вам их ответ... Я не выиграл ни от читерства, ни от игры в рулетку или что-то в этом роде.
Роскошные виллы в Дубае
Объявление
Роскошные виллы в Дубае! Вот чего это может вам стоить
Роскошные виллы в Дубае! Вот чего это может вам стоить
ЛИ
Информация о казино Локи
Подтвердите свой счет
Вс 9:35
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КАЗИНО ЛОКИ! Вы сделали хороший выбор. Мы предлагаем сотни лучших игр, качественный сервис и максимальное удовольствие от азартных игр! Более того, у нас есть отличные бонусы для вас! Получите до 0,0125 BTC + 100 бесплатных вращений в первый раз
БД
Большой доллар
21 год удачи!
Вс 5:13
Поездка в Ирландию + $300 000 в виде призов и многое другое! Добро пожаловать в казино Big Dollar, Оливье! Начните свой игровой процесс и почувствуйте атмосферу неоновой городской жизни, наполненную блеском и гламуром не только одного, но и ДВУХ ослепительных приветственных бонусов! Получите бонус на матч 222%
БД
Большой доллар
Canada'sBestOnlineРазвлечения
Вс 5:10
Онлайн-развлечения еще никогда не выглядели так хорошо! В Уважаемый Оливье Добро пожаловать в Big Dollar Canada. Приготовьтесь к веселью и удаче! Мое имя я
БД
Большой доллар
Подтвердите свой адрес электронной почты для Big Dollar
Вс 5:09
Уважаемый Оливье, Благодарим Вас за создание учетной записи в Big Dollar. Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты, используя ссылку ниже. Подтвердите мой адрес электронной почты Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или если вам нужна помощь. Добрый рега
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Билет № UW7KA: Запрос информации
Вс 1:10
## Пожалуйста, найдите минутку, чтобы оценить обслуживание клиентов, которое вы получили.## * Хорошо, я доволен * Плохо, я не удовлетворен Вот краткое напоминание о рассматриваемом случае: Запрос информации Bair Gaia
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Билет № UW7KA: Запрос информации
Пт 21:41
## Билет повторно открыт ## Запрос информации Баир Гайя Пт, 18.03.22 20:41 Я не понимаю, что вы хотели мне сказать этим сообщением, что я сделал не так, что я пересек я действительно не знаю , Я знаю
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Билет № UW7KA: Запрос информации
Пт 20:32
## Ваша проблема теперь решена! ## Запрос информации Надя Пт, 18.03.22 19:32 Дорогой друг, Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и технологии для борьбы с мошенничеством.
до н.э
Казино БитСтарз
Вернуться в игру? Они вам понадобятся 😉
Чт 3/17
Привет, ты нам нравишься. Мы действительно делаем. Настолько много, что мы добавили 30 бесплатных вращений на ваш счет, сколько ваших друзей сделали это? Как активировать бесплатные спины: 1. Войдите в систему и перейдите в Мой профиль/Бонусы. 2. Нажмите кнопку «Активировать». 3.
8
8370151+QUON2@tickets.livechatinc.com
Заявка #QUON2: Ваша заявка создана.
Чт 3/17
Ваш билет создан. Чат теперь Powered by HelpDesk
Билет № UW7KA: Запрос информации
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
К:
р***@hotmail.com
Вс 20.03.2022 1:10
Пожалуйста, найдите минутку, чтобы оценить обслуживание клиентов, которое вы получили.
Вот краткое напоминание о рассматриваемом случае: запрос информации
Баир Гайя Пт, 18.03.22 20:41 Я не понимаю, что вы хотели сказать мне этим сообщением, что я сделал не так, что я перепутал я действительно не знаю, я в курсе всех этих правила, но я не знаю, что я сделал неправильно. Вы не сказали мне, что именно послужило причиной закрытия моей учетной записи.
________________________________
От: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Отправлено: пятница, 18 марта 2022 г., 20:32.
Кому: p***@hotmail.com
Тема: Re: Билет #UW7KA: Запрос информации Надя Пт, 18.03.22 19:32 Дорогой друг,
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
участие в любом типе сговора с другими игроками;
разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем;
возвратные платежи с помощью кредитной карты или отказ от совершения некоторых платежей;
создание двух и более учетных записей;
Игра в рулетку с низким риском, когда игрок делает равные ставки на черное/красное или четное/нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Размещение ставок на черное/красное покрывает только 36 из 37 возможных номеров);
другие виды мошенничества
или становится банкротом в стране их проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
В случае чарджбэка на счете казино оставляет за собой право:
взимать с игрока сумму, эквивалентную доступному балансу игрока.
Большое спасибо, Эстеван, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Эстеван!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей BOHO Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам в разрешении дела.
Я почти уверен, что казино не ответит вам, потому что они очень наглые и неприятные, я попросил их сказать мне, по какой причине они не хотели, я действительно не нарушал никаких правил игры.
Здравствуйте, Эстеван и команда Casino Guru!
Обратите внимание, что мы ссылаемся на следующие условия закрытия счета:
«Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или размещение нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игра запрещена».
Кроме того, игрок практиковал ту же деятельность в других брендах казино, в частности в казино BitKingz, где у него есть соответствующая жалоба.
История игр была предоставлена представителю Casino Guru. В связи с нарушениями Правил и условий казино счет игрока был закрыт.
С уважением,
Команда казино БОХО
во первых я не делал депозит, во вторых единственный выигрыш который у меня был это выигрыш бонуса без депозита, докажи или покажи где у меня был выигрыш, как ты говоришь у меня был. Я играл в игру, получил бесплатный бонус и аккуратно закончил делать ставки. у него был выигрыш, и он нарушил правило. найдите мне точно историю выигрыша, где я нарушил правило. вы просто предполагаете, что я хотел, но я этого не сделал.
Дорогой Эстеван,
Обратите внимание, что сейчас мы проверяем все документы и информацию, предоставленные нам казино. Как только мы закончим изучение всей необходимой информации, мы сообщим вам о своем решении.
Дорогой Эстеван,
Изучив документацию, предоставленную нам казино BOHO, и высказав свое мнение по этому вопросу, представители казино попросили нас еще немного времени, чтобы они могли предоставить нам больше документации для завершения информации по этому делу.
Обратите внимание, что полное понимание всех переменных необходимо для рассмотрения этой жалобы, поэтому я очень благодарен вам за ваше терпение в будущем.
Привет, Эстеван,
Мы предоставили информацию представителю Casino Guru, которая в настоящее время проверяется. Мы предоставим полный ответ в ближайшее время.
С уважением,
Казино Бохо
Дорогой Эстеван,
Мы внимательно изучаем всю информацию, предоставленную нам казино. Мне очень жаль сообщать вам, что были многочисленные признаки того, что вы использовали дублированные учетные записи, что запрещено казино. Все подтверждающие доказательства, предоставленные казино, были достаточными и убедительными в доказательстве этой ситуации.
К сожалению, мы не можем поддержать вас в этих обстоятельствах, и эта жалоба будет отклонена. Мы можем вам чем-нибудь еще помочь?
В связи с отсутствием ответа от игрока и по причинам, упомянутым ранее, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
