ГлавнаяЖалобыBOHO Casino - Депозит игрока был задержан.

BOHO Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

BOHO Casino
Отправлено: 21.12.2024 | Дело закрыто : 05.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Германии возникла проблема с отмененным депозитом в размере €150, который не был возвращен. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки Live Support, она получила противоречивые ответы и никаких обновлений относительно ее возврата. Она посчитала, что эта ситуация указывает на преднамеренное мошенничество со стороны казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на сообщения команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

04.12.24 я сделал депозит в размере €150 в этом казино. Однако депозит был отменен, и деньги так и не вернулись на мой счет. Я неоднократно обращался в Live Support и каждый раз получал разные ответы. Похоже, они намеренно пытаются не возвращать деньги, и для меня это мошенничество! Live Support делает все возможное, чтобы сохранить мои деньги.

06.12.24 (скриншот 1) они заявили, что я получу ответ по почте. Ничего так и не пришло.

10.12.24 (скриншот 2) они заявили, что это может занять до 10 рабочих дней, и что мне сообщат по электронной почте, как только появятся новые обновления. Ни того, ни другого не произошло.

16.12.24 (скриншот 3) они снова заявили, что меня уведомят по электронной почте. Этого до сих пор не произошло. Более того, они упомянули, что если депозит не будет успешным, они создадут и обработают запрос у платежного провайдера. Опять же, здесь ничего не произошло.


В заключение: я никогда не получал писем, писем или каких-либо обновлений относительно моей отмены. Они просто хотят оставить себе деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мирулез,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник




В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, myrulez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях