BOHO Casino - Вывод средств игроком задерживается и ограничивается.

Сначала я вывел 400$, которые были внесены с наличного депозита без какого-либо бонуса.

За это время мне дали 25 бесплатных вращений без депозита. Я поиграл, выиграл немного денег, переиграл вейджер, но в итоге проиграл все деньги.

Через несколько часов я отменил свои 400$ и сыграл еще. В итоге выиграл и вывел 2500$.

Они сказали, что мне разрешено только 550$, потому что они не верили, что это из-за 25 бесплатных вращений без депозита. Это явно не так.

Я отправил им электронное письмо со всеми отметками времени и доказательствами, необходимыми для подтверждения моей точки зрения.

Прошло уже 2 недели, а они продолжают говорить, что они все еще не закончили расследование. Это должно было занять максимум час, чтобы выяснить всю информацию, которую я им дал.

Мне кажется, они просто не хотят на это смотреть, поэтому я хочу пожаловаться.

Спасибо, что посмотрели это заранее 🙂

Я могу переслать вам электронное письмо, которое я им отправил, со всеми их ответами.

Привет vincvinc1980,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BOHO Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Возможно ли переслать историю депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru ?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я отправил вам все по электронной почте.

Мой аккаунт давно верифицирован. Сделал несколько снятий.

Дорогой Vincvinc1980,

Не могли бы вы также любезно переслать историю депозитов из вкладки казино? На основании предоставленного вами скриншота видно, что до вашего вывода средств было запрошено несколько бонусов, что затрудняет определение того, были ли выигрыши получены с бонусов или с реальных денежных депозитов.

Если возможно, могли бы вы также запросить полную историю ставок в казино и поделиться ею с нами? Это поможет нам лучше разобраться в ситуации.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

История депозитов отправлена.

Постараюсь получить историю ставок.

Спасибо.

Дорогой Vincvinc1980,

Спасибо за подробную информацию, которой вы поделились с нами до сих пор. Чтобы оказать дальнейшую помощь в вашем деле, мы свяжемся с казино напрямую, чтобы собрать дополнительные сведения. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который возьмет на себя управление и окажет помощь в дальнейшем.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо vincvinc1980 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BOHO Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой vincvinc1980,

Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и хотели бы предоставить подробное объяснение ситуации.

2024-08-24 02:47:56 (UTC) вы сделали депозит в размере 100 CAD и продолжили играть, выиграли и запросили вывод 4000 CAD, оставив 685,73 CAD на балансе вашего счета. Затем вы продолжили играть и запросили еще один вывод 400 CAD. Пока этот вывод обрабатывался, вы активировали 25 бесплатных вращений, которые вы выиграли в рамках ежедневного турнирного приза, из которого вы выиграли 2,50 CAD. Этот бонус был успешно отыгран и отыгран в соответствии с условиями акции.

После этого вы продолжили играть с выигрышами от бесплатных вращений и запросили несколько выводов в размере от 2500 до 3400 канадских долларов.

При обработке вашего вывода система применила максимальный лимит выигрышей от бесплатных вращений, как указано в наших положениях и условиях. Согласно нашим правилам, максимально допустимый выигрыш от бесплатных вращений составляет 150 CAD. Поэтому ваш баланс был скорректирован с учетом этого, в результате чего общая выплата составила 550 CAD, включая 400 CAD из ваших собственных средств и 150 CAD в качестве выигрышей от бесплатных вращений.

Мы понимаем, что эта корректировка может разочаровать, но обратите внимание, что эти условия четко изложены в наших бонусных условиях, с которыми могут ознакомиться все игроки до участия в каких-либо рекламных акциях.

Если у вас есть дополнительные вопросы или требуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С уважением,

Казино Бохо

Ваша история почти верна, за исключением одной ценной детали в этой вашей цитате:

«После этого вы продолжили играть с выигрышами от бесплатных вращений и запросили несколько выводов в размере от 2500 до 3400 канадских долларов».

Да, я играл на деньги, выигранные с бесплатных вращений, но я проиграл все деньги, связанные с выигрышем в этих бесплатных вращениях... затем... и только тогда я отменил свой вывод 400$, чтобы продолжить играть.

С деньгами, снятыми со счета в размере 400$, я запросил несколько снятий и отменил их, в результате чего официально снял 2500$.

Пожалуйста, предоставьте Casino guru историю ставок и историю баланса после каждой сделанной ставки, как они просят. Это подтвердит мою версию истории.

Вы увидите, что деньги, которые я выиграл с помощью этих бесплатных вращений, практически сошли на нет, прежде чем я отменил свой вывод 400$.

Спасибо обеим сторонам за обновление. Представитель казино Dera BOHO , можете ли вы предоставить мне историю ставок игрока? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Дорогой vincvinc1980,

Спасибо за предоставление нам дополнительной информации по вашему делу. После дальнейшего изучения вашей игровой активности 24 августа мы подтвердили, что выигранный вами бонусный баланс действительно был потрачен в 22:18 в игре Buffalo King Untamed. После этого вы отменили вывод средств и продолжили играть в The Dog House.

Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Вычтенная сумма в размере 1950 CAD будет возвращена на ваш счет.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться. Мы ценим ваше постоянное доверие и с нетерпением ждем возможности сделать ваш игровой опыт с нами гладким и приятным.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Бохо

Большое спасибо за обновление представителю BOHO Casino .

Уважаемый vincvinc1980, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваши средства были восстановлены и ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет,

Средства теперь у меня 🙂

Спасибо вам большое за помощь. Без вас я бы никогда не увидел цвет этих денег.

Еще раз спасибо и хорошего дня!!

Винсент

Дорогой vincvinc1980,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер