Игрок из России сделал депозит и успешно отыграл бонус, прежде чем запросить вывод 1553 USDT. После прохождения проверки его аккаунт был заблокирован из-за заявленного несоответствия в подтверждении адреса. Он утверждает, что информация верна, и просит о помощи в получении своих средств.
Здравствуйте. Я сделал депозит в размере 100 usdt с бонусом. Я успешно отыграл его. Я сделал запрос на вывод 1553 usdt. Они запросили верификацию. Я успешно ее прошел. Через день они заблокировали мой аккаунт. Я спросил о причине. Они сказали, что адрес в POA (подтверждение адреса) и в моем аккаунте не совпадают. Но, конечно, это неправда. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Привет sagunlullys6,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bombastic Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте снова. Проверено 17 февраля. На следующий день заблокировано. Заполнил такие строки:
Имя
Фамилия
Дата рождения
Адрес
Во-первых, я заполнил все строки на английском, но мои документы были на русском. Однако в других казино никогда не было проблем. И зачем мне писать неверные данные или загружать документ с данными, которые не совпадают.
Я думаю, нам следует пригласить казино к этой дискуссии.
Привет sagunlullys6,
Распространенной практикой является то, что до тех пор, пока казино не рассмотрит документы, подтверждающие личность, аккаунт игрока блокируется.
Я бы посоветовал подождать рекомендуемый 14-дневный период, пока казино не завершит процесс.
В случае, если они не ответят вам или ваш аккаунт останется закрытым, мы постараемся вмешаться.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Нет
они заблокировали мой счет и заявили, что мои средства конфискованы.
Можем ли мы пригласить представителя казино?
Привет sagunlullys6,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения, прежде чем мы попытаемся связаться с ними.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Я переслал вам письма.
Привет sagunlullys6,
Судя по предоставленным электронным письмам, похоже, что казино обнаружило несколько учетных записей или использование VPN.
Можете ли вы подсказать, использовали ли вы когда-нибудь VPN для доступа к казино или игры в нем?
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Нет, я не пользовался VPN и у меня нет других аккаунтов.
Спасибо sagunlullys6 за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего сбора дополнительных доказательств от казино я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо sagunlullys6 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bombastic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый sagunlullys6, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
