У игрока из Чехии конфисковали выигрыш из-за нарушения бонусных правил казино. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я хотел бы подать жалобу на несправедливые правила бонусов, казино присылало мне много рекламных сообщений в течение последних недель (13 писем с момента регистрации в течение 3 недель), и внезапно я не имел права на получение бонуса, цитируя некоторые похоронил несправедливые Условия и положения, которые я до сих пор не видел нигде в Интернете, а также удалил свой выигрыш:
У меня были проблемы только с этим казино, их 3-кратная ставка на денежные депозиты - это шутка, некоторые игры нельзя использовать для отыгрыша бонуса (не указано и в бонусных условиях).
Они позволили мне выкупить этот бонус, который отображался в списке доступных бонусов на их странице бонусов, я мог активировать его в кассе и не внес бы депозит, если бы знал, что этот бонус недоступен.
Они также позволили мне играть с бонусом, который практически не приносил выигрыша (60 FS в Secret City of Gold без ставок, выигрыш около 15 долларов США).
Я продолжал играть на этом автомате до тех пор, пока не достиг требования по отыгрышу депозита (депозит x3), после чего мой баланс превысил 200 долларов, я уменьшил его до 125 долларов и решил, что этого будет достаточно. Вывод средств был инициирован в биткойнах, так как я также использую биткойны для внесения депозита.
Если бы я потерял весь свой баланс во время игры, они бы ничего не сказали о том, что я не имею права.
Я нахожу это правило крайне несправедливым по отношению к покупателю и очень расплывчатым (я «рискую» проиграть, что означает, что некоторые могут проиграть, а некоторые могут снять деньги в зависимости от их стоимости, я думаю).
Это должно было быть указано, когда я решил использовать бонус. Как я уже сказал, я бы не внес депозит без этого предложения и не внес бы эту сумму (в предложении была указана минимальная сумма депозита для привлечения более высокого депозита).
После этого я потерял свой «возвращенный депозит», пытаясь сделать ставку еще раз, прежде чем мне разрешили вывести средства, и закрыл свой счет в них и других дочерних казино (которые также довольно хищны).
Уважаемый ToTheMoon222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Есть ли у вас доступ к истории бонусов? Не могли бы вы переслать его на tomas@casino.guru ? Не могли бы вы указать, какой конкретно бонус на депозит вы запрашивали? Не могли бы вы также сообщить мне, как вам была представлена акция? (скриншот или ссылка)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Моя учетная запись закрыта, поэтому у меня нет доступа к этой информации, предложение было 60FS в Secret City of Gold, без ставок, не было отправлено по электронной почте, а доступно только в кассе. Если это действительно необходимо, я могу попытаться снова открыть свою учетную запись и отправить вам информацию, хотя я даже не уверен, где я могу найти историю бонусов.
Дайте мне знать!
Спасибо за ответ, ToTheMoon222.
Что касается бонусов на депозит, мы считаем, что казино не должно наказывать игроков путем конфискации их выигрышей в ситуациях, когда они претендуют на бонусы, на которые они не имели права.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ToTheMoon222,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bonanza Game Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bonanza Game,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Как бы вы объяснили нарушение Условий, если бы игрок использовал только один бонус на депозит?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет ToTheMoon222,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) и отправить им жалобу, используя форму. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам.
Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Томас