Bonanza Game Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

У меня был второй депозит в казино, и после некоторой игры и выигрыша на мой счет был небольшой успешный вывод в размере 60 долларов США, после дальнейшей игры и выигрыша я попытался вывести остальную часть баланса в размере 233,08 долларов США и получил электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил политику казино, поскольку открыл другую учетную запись на рабочем электронном письме, которая даже не была активирована и на которую не был внесен депозит.

Они объяснили, что это нарушение, и что бы я ни пытался объяснить, они настаивали на том, что это нарушение.

«Наказание» заключалось в 15-кратной ставке на мой баланс (233,08 долларов США), поэтому мне пришлось поставить свой баланс, прежде чем я смог его вывести! сумасшедший, но я понимаю, что ничего не могу сделать.

После того, как я понял, что «это то, что есть», я начал играть, чтобы пополнить свой баланс. Во время игры я выиграл дополнительно 400 долларов США, и мой баланс составил около 640 долларов США. Как только я закончил отыгрыш, они просто оставили мой баланс Вернемся к исходному балансу, который у меня был до 15-кратной выплаты моих 233,08 долларов США, то есть они украли у меня более 400 долларов США.

Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мне лучше сказать «Спасибо». Они позволили мне получить текущий баланс, и если я продолжу просить полный баланс, я даже его не получу.

Когда я получил вышеуказанную угрозу, я решил сначала получить все, что мог, прежде чем начинать борьбу за остальное, поэтому я выполнил проверку, как было запрошено, и подождал более 4 дней, чтобы получить одобрение на мою проверку, чтобы я мог уйти к черту от там и вывести мой баланс.

Прежде чем опубликовать этот обзор, я даже пытался связаться с казино и попросить вернуть мой баланс, чтобы мне не пришлось публиковать этот обзор.

Излишне говорить, что я получил очень общие ответы, в которых говорилось, что «сумма вывода средств была ограничена, поэтому им пришлось уменьшить мой выигрыш».

ЧТО?!?

Есть так много хороших онлайн-казино

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от казино Bonanza Game!!

Уважаемый Unknown2233,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за вашу помощь!

Я открыл вторую учетную запись, я открыл ее по ошибке со своего рабочего адреса электронной почты, когда я это понял, я открыл вторую учетную запись со своим личным адресом электронной почты.

Я не вносил депозит и не подтверждал старый аккаунт.

У меня нет споров по поводу ставки 15x из-за нарушения.

Я закончил делать ставки и выиграл больше денег, только когда я закончил, они уменьшили их до первоначальной суммы, и я думаю про себя, если бы все было наоборот, и я закончил делать ставки с 50 долларами вместо 600 долларов, обновили бы они обратно до 233.08, думаю, нет… это воровство!

еще раз спасибо

Еще одна вещь.

Казино осознало, что произошло, и объяснило следующее:

Из-за вашего нарушения вывод средств со счета был ограничен суммой 233,08 долларов США, пока я не завершил проверку своей учетной записи.

Вот на этот раз я закончил ставить деньги, которые они должны были вернуть.

Но я спрашиваю, почему бы просто не оставить его без возможности вывода средств, пока я не закончу проверку, в любом случае я не могу вывести деньги, пока не закончу делать ставки. так что по сути они просто хотели украсть мои деньги

Спасибо большое, Unknown2233, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Неизвестный2233,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bonanza Game Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Bonanza Game !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему выигрыши были конфискованы? Какова была активность на другом счете, открытом по ошибке, и почему его баланс должен был быть поставлен в 15 раз?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Обратите внимание: если на втором аккаунте не было активности, и он вообще не использовался, мы не считаем уважительной причиной конфисковать какую-либо часть баланса игрока или выигрышей со спорного аккаунта, особенно если казино требовало выполнения необоснованных требований. , которые были выполнены.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Unknown2233,

Недавно я общался с представителем казино. Я попросил более подробную информацию о другом аккаунте.

А пока у меня есть еще несколько вопросов для прояснения ситуации.

Можете ли вы подтвердить, что тот же бездепозитный бонус использовался в другом связанном аккаунте?

Из предоставленной информации видно, что в электронном письме, которое вы получили 26 августа 2023 года от казино, вам также сообщили, что максимальный вывод средств после выполнения дополнительной 15-кратной ставки составит 233,08 долларов США.

Речь идет о том же электронном письме, в котором казино сообщило вам о штрафе за 15-кратную ставку. Это верно?

Если тот же бездепозитный бонус был использован на другом аккаунте, это означает, что бонусное предложение казино было нарушено, а условия были серьезно нарушены. Это означало бы, что ваш первоначальный выигрыш мог быть конфискован, но казино решило оставить ваш спорный счет открытым и предоставило вам возможность выполнить дополнительную ставку и снять первоначальный выигрыш вместо его конфискации.

Обратите внимание: если казино сможет подтвердить эти претензии дополнительными запрошенными данными, боюсь, мы не сможем помочь вам решить вашу проблему.

Уважаемый Unknown2233,

Все факты, изложенные в моем предыдущем посте, полностью подтверждались соответствующими доказательствами, предоставленными казино.

После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных аккаунтов и злоупотребления бонусами. Разрешается иметь только один аккаунт на одного пользователя, а также использовать только 1 (один и тот же) бонус на игрока/аккаунт. Это стандартные правила, которые применяются во всех онлайн-казино. Каждый игрок обязан ознакомиться с Правилами и условиями казино, которые были приняты при регистрации. Кроме того, вы были полностью проинформированы о наказании после того, как казино обнаружило дубликат вашей учетной записи и нарушение. К сожалению, вы не имеете права на оспариваемый выигрыш. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Также благодарим команду Bonanza Game Casino за предоставление информации и внешнее сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru