У игрока из Испании проблемы с верификацией. Позже учетная запись игрока была успешно подтверждена, и казино обработало вывод выигрыша в соответствии с Бонусными условиями. Поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Автоматический перевод:
BondiBet Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
BondiBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Йоэльбенавенте,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Пожалуйста, пересылайте любые другие важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за новости, yoelbenavente. Кажется, мы на правильном пути. Дадим казино некоторое время для обработки платежа. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Если в течение этого времени не будет никаких изменений, не стесняйтесь сообщить нам, и мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прошло 5 дней, а он все еще находится на рассмотрении. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Упоминается, что бонусные выигрыши будут удалены, когда мне скажут, что деньги уже наличные.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне заплатили только 100 евро, остальное у меня забрали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша, пожалуйста? Я проверил бонусные условия и нашел это:
"2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов/спинов
Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
(я). Базовый максимум €100"
Если вы играли с бесплатными вращениями или бесплатными бонусными деньгами, как предлагает казино в сообщении, ваш выигрыш был уменьшен в соответствии с бонусными условиями, и я боюсь, что мы больше ничего не можем с этим поделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Тогда лучше оставить так, хоть что-то восстановил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Поскольку вам удалось пройти проверку, и казино выплатило ваш выигрыш в соответствии со своими Условиями и положениями, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
