Месяц назад игрок из Португалии запросил снятие средств. К сожалению, это было отложено из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Жалоба успешно разрешена.
Привет,
Я снял 20 евро и принял бонус, который они мне дали, при этом мне удалось достичь 1290 евро, когда я пытался вывести деньги, мне сказали, что мне придется играть больше, пока я не достигну бонусных расходов, пока это не будет сделано.
Я набрал 850 € и уже достиг, я уже мог их забрать, я вложил все документы, которые они просили, в подтверждение учетной записи, и все было принято, я ждал 5 рабочих дней для проверки вывода, и она была отменена, они попросили еще документ, как я это сделал для банковского перевода, и я заметил, что сайт взимает комиссию в размере 23 евро, я решил создать учетную запись NETELLER, чтобы отправить его туда.
Еще 5 дней, и он будет снова отменен, на этот раз они хотели распечатать счет NETELLER, я отправил и ждал еще 5 рабочих дней, он будет снова отменен, на этот раз они хотели заполнить документ с данными моей кредитной карты, которые я сделал загрузку, мне показалось странным, потому что у них уже была фотография, и она была снова отменена, теперь они говорят, что моя учетная запись была выбрана случайным образом с ожидающими выводами для проверки.
Это казино может быть только мошенничеством, они всегда оправдываются, что не платят, а когда отмена не удалась, они ничего не говорят, мы должны спросить себя, зачем и что им нужно.
Я не знаю, что еще делать с 7 августа, когда я попросил вывод средств и все еще жду, мне кажется, что мне никогда не вернуть деньги.
Вы можете помочь мне?
Спасибо
Дорогой Флавио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы посоветовать, был ли список документов, запрошенных казино для прохождения проверки? Вы можете переслать список вместе с любыми соответствующими сообщениями на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Доброе утро,
запрошенными документами были распечатка учетной записи Neteller, фотография загруженной мной карты, выписка из банка, подтверждение адреса, удостоверение личности и документ, который они отправили для заполнения данных карты, с которой было произведено списание .
пока это то, что они просили, но странно то, что я уже приложил все эти документы в день загрузки для проверки учетной записи, и это было успешно.
Большое спасибо, Флавио, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Флавио,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы пригласить BondiBet Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Привет,
Последний ответ, который я получил от них, был 03.09.2020 и был следующим:
"Сообщаем вам, что ваш вывод был отклонен из-за того, что ваш аккаунт был выбран случайным образом для процесса проверки.
Это состоит из выбора нескольких случайных учетных записей с ожидающими выводами, чтобы проверить документы, которые были получены от них, чтобы убедиться, что они полны и читабельны, что информация об учетной записи соответствует документации, а также для просмотра игровых сессий учетной записи. Это случайная процедура, здесь нет заранее определенного процесса выбора, нет возможности заранее предсказать, какие счета будут проанализированы. Помните, что эту процедуру можно повторять более одного раза в год, и каждый клиент, запрашивающий платеж, в какой-то момент будет подвергнут этому процессу, даже если у них есть все соответствующие требования для упорядоченного платежа.
Однако беспокоиться не о чем. Не стесняйтесь запросить вывод средств как можно скорее, и он будет рассмотрен после завершения проверки. "
Мы просим BondiBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Добрый день, Флавио,
Спасибо за комментарий и подтверждение того, что вы получили свой опрос.
Здесь мы ответили на все ваши вопросы, однако что-то пошло не так, и они не были опубликованы, мы полагаем, что это был вопрос с их переводом.
Желаем вам и дальше добиваться хороших результатов.
Осторожно,
Партнерская служба поддержки