На счет игрока из Греции автоматически был добавлен нежелательный бонус. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я вложил 230 евро, они дали мне бонус в 200 евро. Как только я увидел бонус, я попросил чат в реальном времени отменить бонус, 2 раза я просил его. Я начал играть около 20 минут, поднялся до 80 евро и перестал снимать деньги. Я не играл ни с бонуса, ни с евро. Мне ничего не дают. На данный момент мой счет составляет 514 евро. Я говорю им, чтобы они дали мне мои деньги 230 евро, чтобы они покинули их казино, и я ничего не могу получить. Даже мои деньги? Я сказал им, что выложу это в Интернете, потому что это жульничество. Пожалуйста, если вы можете защитить игроков от таких казино, спасибо
Дорогой Элефтериос,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы связаться с казино, возможность отказаться от любых рекламных предложений до начала игры? Выкупали или получали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие учетной записи?
Спасибо заранее за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, я много лет играю в азартные игры. Я много пострадал от многих казино. Я впервые обратился за помощью. Так что в казино это был первый депозит. Я сделал.
Большое спасибо, Элефтериос, за ваш ответ. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules :
"Бонусные правила
Сумма бонуса отображается под специальным бонусным счетом.
Для выполнения требований по отыгрышу могут использоваться как бонусные, так и реальные деньги, однако учтите, что в первую очередь будут использоваться реальные деньги . Пока бонус активен, выигрыши по всем ставкам зачисляются на бонусный счет ».
Правильно ли я понимаю, что вы запросили отмену бонуса уже после того, как сделали несколько ставок?
Дорогой Элефтериос,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я попросил закрыть свою учетную запись из-за зависимости, но, хотя еще не прошло 4,5 дня, моя учетная запись не была закрыта. Посылаю вам общий разговор. Я с казино бонго
Большое спасибо, Элефтериос, за ваш ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling:
"Самоисключение по запросу
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу ответственный@bongo.gg и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы можете связаться с нами в любое время дня и ночи, и один из наших специалистов проведет вас через весь процесс. Обратите внимание, что выполнение ваших запросов на самоисключение может занять до 48 часов ".
Ответственный@bongo.gg - это адрес электронной почты, на который вы отправили свой запрос? С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Элефтериос,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
После множества неприятностей и угрозы, что я закрою их казино, моя учетная запись была навсегда закрыта, так как я просил кучу денег. К сожалению, вы не можете мне помочь, ваша система обратится в суд. Большое спасибо
Большое спасибо, Элефтериос, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Разрешите ли я закрыть эту жалобу, поскольку вы больше не будете пользоваться их услугами, или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.