ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Бонус игрока был активирован автоматически без его согласия.

Bongo Casino - Бонус игрока был активирован автоматически без его согласия.

Автоматический перевод:

Количество: 230 EUR

Bongo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.04.2021 | Дело закрыто : 29.04.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

На счет игрока из Греции автоматически был добавлен нежелательный бонус. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я вложил 230 евро, они дали мне бонус в 200 евро. Как только я увидел бонус, я попросил чат в реальном времени отменить бонус, 2 раза я просил его. Я начал играть около 20 минут, поднялся до 80 евро и перестал снимать деньги. Я не играл ни с бонуса, ни с евро. Мне ничего не дают. На данный момент мой счет составляет 514 евро. Я говорю им, чтобы они дали мне мои деньги 230 евро, чтобы они покинули их казино, и я ничего не могу получить. Даже мои деньги? Я сказал им, что выложу это в Интернете, потому что это жульничество. Пожалуйста, если вы можете защитить игроков от таких казино, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Элефтериос,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы связаться с казино, возможность отказаться от любых рекламных предложений до начала игры? Выкупали или получали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие учетной записи?

Спасибо заранее за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Здравствуйте, большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, я много лет играю в азартные игры. Я много пострадал от многих казино. Я впервые обратился за помощью. Так что в казино это был первый депозит. Я сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Элефтериос, за ваш ответ. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules :

"Бонусные правила

Сумма бонуса отображается под специальным бонусным счетом.

Для выполнения требований по отыгрышу могут использоваться как бонусные, так и реальные деньги, однако учтите, что в первую очередь будут использоваться реальные деньги . Пока бонус активен, выигрыши по всем ставкам зачисляются на бонусный счет ».


Правильно ли я понимаю, что вы запросили отмену бонуса уже после того, как сделали несколько ставок?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Элефтериос,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я попросил закрыть свою учетную запись из-за зависимости, но, хотя еще не прошло 4,5 дня, моя учетная запись не была закрыта. Посылаю вам общий разговор. Я с казино бонго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Элефтериос, за ваш ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling:


"Самоисключение по запросу

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу ответственный@bongo.gg и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы можете связаться с нами в любое время дня и ночи, и один из наших специалистов проведет вас через весь процесс. Обратите внимание, что выполнение ваших запросов на самоисключение может занять до 48 часов ".


Ответственный@bongo.gg - это адрес электронной почты, на который вы отправили свой запрос? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Элефтериос,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

После множества неприятностей и угрозы, что я закрою их казино, моя учетная запись была навсегда закрыта, так как я просил кучу денег. К сожалению, вы не можете мне помочь, ваша система обратится в суд. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Элефтериос, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Разрешите ли я закрыть эту жалобу, поскольку вы больше не будете пользоваться их услугами, или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях