Игрок из Германии пытался установить лимит депозита, но запрос не был обработан. Дело было отклонено, поскольку инструмент работал в соответствии с условиями казино.
Привет, дорогая команда, 29 января 2022 года я установил лимит депозита в размере 200 евро в месяц.
К сожалению, лимит не применялся. Хуже того, я могу увеличивать и уменьшать лимит и снова увеличивать его в любое время. В ответственной игре - режим ограничения депозита, после того как лимит установлен, его нельзя изменить снова, по крайней мере, через 24 часа. К сожалению, это правда, и я смог внести 600 евро. Поддержка не отвечает. Нет смысла предлагать лимит депозита, если его вообще нельзя использовать. Я рад подтвердить свою жалобу скриншотами. Огромное спасибо.
Дорогая Эйлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы подтвердили свой лимит депозита, пожалуйста? Я зарегистрировался, и когда я установил и подтвердил лимит депозита и попытался изменить его позже, я не смог этого сделать:
Вы пытались связаться с казино через чат? Он должен быть доступен 24/7. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваши письма, Эйлин. Обратите внимание, я использовал правильный веб-сайт при тестировании лимитов депозита. Я искренне верю, что вы просто не правильно установили лимит. Я проверил это сегодня снова, и я даже попытался сделать депозит сверх установленного лимита, но меня остановили автоматически. Пожалуйста, смотрите здесь:
Вы должны сначала установить лимит депозита, а затем подтвердить его снова. Я проверил это дважды с двумя разными учетными записями, которые я создал, я использовал два разных лимита депозита, и оба раза это работало отлично. Вот так выглядит правильно установленный лимит депозита, и он отличается от того, что я вижу в вашем аккаунте:
Похоже, вы не подтвердили настройки и поэтому это не сработало. К сожалению, я боюсь, что в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
Привет Кристина, я отправил вам видео, в котором вы можете увидеть, как именно я сначала снижаю лимит, я также получаю сообщение об ошибке о лимите депозита, а затем вы можете видеть, как я могу сразу увеличить лимит и внести депозит без сообщения об ошибке. , пожалуйста, посмотрите видео, тогда вы увидите, что это ошибка казино
Спасибо за видеозапись. Пробовали ли вы снова подтвердить лимит депозита после его установки?
Привет Кристина, в видео вы можете видеть, что уменьшение лимита было принято, потому что вы можете видеть, что затем я получил уведомление о том, что я превысил лимит, но вы также можете видеть, что увеличение лимита было принято, потому что я тогда смог чтобы снова внести депозит, я могу сделать новое видео, в котором повторяю этот процесс несколько раз, каждый раз принимая подтверждение лимита
Вроде поработали над ошибкой, больше она не появляется, но на моем видео хорошо видно, что уменьшение, а затем увеличение лимита было принято
Я правильно понимаю, что вам удалось установить лимит депозита без возможности его увеличения?
Здравствуйте, Кристина, по крайней мере, я не могу внести депозит в данный момент, я не получаю сообщения об ошибке, но меня больше не перенаправляют на страницу оплаты.
Значит, казино что-то предприняло.
К сожалению, несмотря на ежедневные запросы, я не получаю никакого ответа о моем возмещении, средствах, внесенных сверх установленного лимита, или каких-либо сообщений об этой ошибке от казино. Меня только отталкивает каждый день, когда кто-то сообщает. Никаких извинений, никаких объяснений и никаких предложений по урегулированию.
Большое спасибо, Эйлин, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте ЛуАнн123.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся добраться до казино.
Привет,
Спасибо за отправленный запрос.
Мы проверим данную ситуацию и свяжемся с вами в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Бонго, ты говоришь мне это с 02.02.2022, когда проблема началась. Тем временем вам удалось добиться того, чтобы лимит вступил в силу, но я до сих пор не знаю, что случилось с 600 евро, которые я заплатил сверх своего дополнительного лимита, установленного по этой причине.
Прошло уже 16 дней, а ты каждый день говоришь мне одно и то же. Несмотря на то, что вы тем временем исправили техническую ошибку, я до сих пор не получил никакого ответа о том, что происходит с моим возмещением. Я не знаю, но у меня такое ощущение, что это тактика проволочек, так что в конце концов я сдамся. Но я не буду! Поэтому, пожалуйста, дайте мне отзыв, наконец, или сделайте мне какое-либо предложение для дружеского решения!
Уважаемое казино Бонго.
Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация по делу? Или вам нужно больше времени для дальнейшего расследования?
Привет, Юзеф, ты снова не отвечаешь ... Прошло 23 дня, а для меня до сих пор нет обновления, я не думаю, что это очень серьезно
Мы хотели бы попросить команду казино Bongo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Больше не отвечают, прошло уже 27 дней и каждый день один и тот же ответ "ваше дело в обработке, пожалуйста, подождите", надеюсь, это негативно отразится на вашем рейтинге, я не думаю, что это нормально
29 дней, всегда один и тот же ответ, это абсолютно не обслуживание клиентов, я не могу понять хороший рейтинг, сколько времени это занимает
Привет.
Я получил ответ от казино, но я запросил дополнительную информацию.
Здравствуйте, Юзеф, можете ли вы сказать мне, что сказали в казино? у меня пока нет информации
Привет, Юзеф, для меня еще нет новостей? Прошло уже 36 дней, а я до сих пор ничего не знаю.
Уважаемый LouAnn123.
Вот объяснение, которое мы получили от команды казино:
Как было проверено, лимит депозита работал корректно и по правилу на сайте. Есть варианты установить лимит депозита на 1/7/30 дней, и как только сумма будет достигнута, вы не сможете сделать новый депозит, пока ваш лимит не будет сброшен.
Как только вы активируете лимит депозита в первый раз, выбранные лимиты будут применены немедленно, и вы не сможете вносить какие-либо изменения в течение следующих 24 часов.
Однако, если вы захотите впоследствии изменить лимит депозита, эти изменения будут применены немедленно.
Первый лимит депозита был установлен 29-01-2022 13:40:30.201, поэтому сумма депозита не превысила установленную сумму.
После этого заказчик не мог в течение 24 часов внести какие-либо изменения и, как показывают логи (еще один скриншот), изменения были возможны только 31.01.2022 08:22:20.
Я могу подтвердить, что команда казино предоставила нам доказательства, подтверждающие их претензии. Мне очень жаль, но мы вынуждены отклонить ваше дело. Хотя лимит депозита мог бы быть более очевидным, и ваш случай даже побудил команду казино улучшить его, мы по-прежнему считаем, что вы не имеете права на возмещение, поскольку инструмент работал правильно (согласно их условиям). Кроме того, мы убеждены, что вы также несете ответственность за контроль над своей игрой. Если вы чувствуете себя неуверенно, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться со статьей здесь .
Конечно, вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф