Привет. Как дела? Мне нужна твоя помощь в этом деле, так как я был очень терпелив, и у меня такое чувство, что меня просто обманывают.
Я открыл свой счет в этом казино в сентябре и с октября пытаюсь пройти необходимые верификации, но меня до сих пор не верифицировали.
Прежде чем вы спросите меня, я не использовал никаких приветственных бонусов или чего-то подобного.
Я отправил все необходимые документы (фото удостоверения личности, подтверждение места жительства, выписку из банка, селфи с удостоверением личности и кошельком, который использовался для внесения депозита).
Кроме того, мне пришлось провести около получаса видеозвонка с представителем казино.
После этого мне пришлось начать еще один процесс проверки, где они попросили проверить человека, который сдает мне жилье, где я живу (некоторые счета за коммунальные услуги, где я живу, оформлены на его имя), и я не понимаю, почему они запросили проверку этого человека. Мне удалось поговорить с этим человеком и попросить его об одолжении, и мы также завершили эту проверку.
Итак, не только я завершил свою проверку, но и владелец места, где я живу, тоже это сделал.
На дворе 28 декабря, а в чате они отвечают только: «Проверка продолжается, обновлений нет».
Первый документ был отправлен 18 октября. Видеозвонок для проверки состоялся 6 ноября.
Весь этот процесс нелегок для меня, потому что я не говорю по-английски и не очень хорошо разбираюсь во всем этом, но у меня есть люди, которые мне помогают (даже для внесения депозитов мне помогают друзья и знакомые, потому что я не очень уверен в себе, когда это делаю). Проблема в том, что это становится обузой для каждого человека, к которому я обращаюсь за помощью. Аналогично, представьте, что вам нужно попросить владельца места, где я живу, подтвердить свою личность в казино.
Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным; меня никогда не просили проверить еще кого-то, кроме меня самого.
У меня есть все истории чатов, так как они автоматически отправляются по электронной почте. Также у меня есть письма, отправленные в отдел проверки.
На сегодняшний день, 28 декабря, у меня все еще нет решения, мой аккаунт не подтвержден (несмотря на то, что платформа указывает, что он действительно подтвержден), и мне не разрешено выводить деньги.
Прилагаются скриншоты чата, первое электронное письмо, отправленное с документами, а также статус проверки учетной записи (который показывает, что она проверена).
Я понимаю, что могут существовать определенные политики и процедуры, которым необходимо следовать, и я выполнил все их требования (я подтвердил не только себя, но и владельца места, где я живу), но то, что прошло уже больше двух месяцев, кажется мне оскорбительным с их стороны.
Заранее спасибо.
Счастливых праздников.
Если от меня потребуется дальнейший ответ, пожалуйста, проявите терпение, так как все это для меня нелегко.
Hello. How are you? I need your help with this case as I have been very patient, and I feel like I'm simply being scammed.
I opened my account at this casino in September and since October, I've been trying to get the necessary verifications, but I still haven't been verified.
Before you ask me, I didn't use any welcome bonus or anything similar.
I sent all the required documents (photo of my ID, proof of residence, bank statement, selfie with my ID and with the wallet used for the deposit).
Additionally, I had to do a video call of about half an hour with a casino representative.
After that, I had to start another verification process where they asked to verify the person who rents me the place where I live (some of the utility bills where I live are in their name) and I don't understand why they requested verification of that person. I managed to talk to the person and ask them the favor, and we also completed that verification.
So, not only did I complete my verification, but the owner of the place where I live did as well.
It's December 28th, and through chat, they only respond, "the verification is in process and there are no updates."
The first document was sent on October 18th. The verification video call took place on November 6th.
This entire process isn't easy for me because I don't speak English and I'm not very familiar with all this, but I have people who help me (even for making deposits, I get help from friends and acquaintances because I'm not very confident when doing them). The problem is that it becomes a burden for each person I ask for help. Similarly, imagine having to ask the owner of the place where I live to verify themselves at a casino.
I have never experienced anything like this before; I have never been asked to verify another person besides myself.
I have all the chat conversation histories as they are automatically sent by email. Also, I have emails sent to the verification department.
As of today, December 28th, I still have no solution, I haven't had my account verified (despite the platform indicating that it is indeed verified), and I'm not allowed to withdraw any money.
Attached are screenshots of the chat, the first email sent with the documents, and also the verification status of the account (which shows it as verified).
I understand there may be policies and procedures to follow, and I have complied with everything they have requested (not only did I verify myself, but also the owner of the place where I live), but it seems abusive on their part that it's been over two months.
Thank you in advance.
Happy holidays.
If further response is required from me, please be patient as all this isn't easy for me.
Hola. Cómo están? Necesito su ayuda en este caso ya que he sido muy paciente y siento que simplemente me están queriendo estafar.
En septiembre abrí la cuenta en este casino y desde octubre estoy tratando de realizar la verificación correspondiente, y aún no me han verificado.
Antes de que me pregunten, no utilicé ningún bono de bienvenida ni nada similar.
Envié todos los documentos correspondientes (foto del documento, servicios de mi domicilio, resumen del banco, selfie con documento y con la billetera que se realizó el depósito).
Además tuve que realizar una videollamada de aproximadamente media hora con un representante del casino.
Luego de eso, tuve que empezar otra verificación donde pidieron que se verifique también la persona que me alquila el lugar donde vivo (algunos de los servicios del lugar donde vivo están a su nombre) y no entiendo por qué me pidieron la verificación de esa persona. Pude hablar con la persona y pedirle el favor, y realizamos también esa verificación.
Es decir, no solo pasé yo misma la verificación sino que también la pasó el dueño del lugar donde vivo.
Estamos a 28 de diciembre y por chat solo me responden "que la verificación está en proceso y que no tienen ninguna actualización".
El primer documento enviado fue el día 18 de octubre. La videollamada de verificación se realizó el día 6 de noviembre.
Todo este proceso no es fácil para mí porque no hablo inglés y no sé mucho de la utilización de todo esto, pero tengo gente que me ayuda (incluso para hacer los depósitos me ayudan amigos y conocidos porque no estoy muy segura a la hora de realizarlos). El problema es que termina sienda una molestia para cada persona que le pido ayuda. Asimismo, imaginen que le tuve que pedir por favor al dueño del lugar donde vivo que se verifique en una casino.
Nunca me había pasado algo parecido, nunca me habían pedido verificar a otra persona que no sea yo misma.
Tengo todos los historiales de conversación del chat ya que se envían automáticamente por email. Asimismo, tengo emails enviados hacia el departamento de verificación.
A día de hoy, 28 de diciembre, no me dan una solución, no me verifican la cuenta (a pesar de que la plataforma indica que sí está verificada efectivamente) y no permiten realizar ningún tipo de retiro de dinero.
Les adjunto capturas de pantalla del chat, del primer email enviado con los documentos y también del estado de verificación de la cuenta (en que el cual figura que se encuentra verificado).
Entiendo que puedan tener políticas y procedimientos a seguir, y he cumplido con cada cosa que han solicitado (no solo me verifiqué yo, sino también el dueño del lugar donde vivo), pero me parece un abuso de su parte que ya hayan pasado más de dos meses.
Desde ya, muchas gracias.
Felices fiestas.
En caso de que se precise alguna otra respuesta por mi parte, por favor tengan paciencia ya que no me es fácil todo esto.
Автоматический перевод:
