Активный баланс игрока из Италии был аннулирован из-за предполагаемой активации другого бонусного предложения. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Казино утверждает, что я активировал акцию в 14:34. Я вошел в систему вчера вечером и сегодня вечером, сегодня (25.06.2021) примерно в 14:34 Я НИКОГДА НЕ СОЕДИНИЛСЯ И НЕ АКТИВАЛ НИКАКОЙ АКЦИИ. Из-за этой фантомной акции (которую я не активировал) они забрали мой баланс в 404 евро, и я оказался с 59 евро.
Просто чтобы указать, когда я подписался, я даже не просил приветственный бонус. Я не активировал какую-либо акцию, и когда я просил что-то по ней сделать, они мне ничего не присылали. Я отправил всю хронологию дня с ночи 24.06, и это показывает, что я не вошел в систему, и очень много в 14:34.
Дорогой марчеллоньян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Какова точная причина конфискации вашего выигрыша? Правильно ли я понимаю, что принятие рекламного предложения привело к исчезновению ваших предыдущих выигрышей?
Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, marcellognan, за переадресованное письмо. Есть ли какие-нибудь сообщения из казино, которые вы могли бы мне также прислать?
Дорогой марчеллоньян,
Казино проинформировало нас, что проблема решена. Не могли бы вы подтвердить, что неправильно списанная сумма была возвращена на ваш счет и, помимо решения проблемы, также был выдан бонус? Заранее большое спасибо за подтверждение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
