Bongo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Уважаемый CasinoGuru, здравствуйте!

У меня было 25 бесплатных вращений в этом казино, которые я использовал и отыгрывал около 11%, пока мой баланс не достиг 0.

Когда мой баланс достиг 0, я внес 25 евро со 100% бонусом на депозит и продолжил игру.

Примерно через час отыгрывания моего нового бонуса мой баланс со 180 евро внезапно стал 42.

Я связался со службой поддержки казино, и сначала они объяснили следующее:

[ЦИТИРОВАТЬ]

Обратите внимание, что вы завершили отыгрыш бездепозитных бесплатных вращений.

Согласно условиям акции:

Любые выигрыши в результате бесплатных вращений после выполнения требований по ставкам ограничены максимальной суммой в 20 евро.

https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy

При расчете максимальной суммы бонуса, которую можно вывести из бонуса, также учитывается сумма ставок реальными деньгами.

Отыгрывая бонус от бесплатных вращений, вы использовали ставки на реальные деньги на сумму 25 евро. А поскольку максимум ограничен 20 евро (согласно правилу, указанному выше), вы получили 25 + 20 = 45 евро.

Это максимально возможная сумма для вывода с бонуса после выполнения условий отыгрыша.

[ЦИТАТА]

На что я ответил, что по их условиям выигрыша от фриспина у меня нет и поэтому мне больше не следует его отыгрывать.

На этот раз Казино пришло с новым оправданием, цитирую.

[Цитировать]

Согласно нашим бонусным правилам:

Требования к начислению и отыгрышу бонуса:

3.2. Срок действия некоторых бонусов Live Casino и Slots может автоматически истекать, если баланс пользователя обнуляется в течение 15 минут. В таких случаях все выигрыши, зачисленные по истечении 15 минут, будут списаны с баланса пользователя. Если пользователь внесет депозит в течение 15-минутного периода, когда бонус не завершен или не истек, новые выигрыши будут автоматически зачислены на бонусный счет. Чтобы узнать, как долго будет действовать бонус, ознакомьтесь с правилами, касающимися конкретного бонуса.

Мы рекомендуем всегда проверять раздел «Бонусы» вашего личного кабинета, чтобы узнать, истек ли срок действия бонуса или еще нет.

Вы также можете связаться с нами здесь, в чате, чтобы проверить от вашего имени.

[Цитировать]

После этого я сдался и начал подавать жалобу здесь.

Прежде всего:

а.) Этот термин, который они «нашли», к моему случаю неприменим, поскольку произошло не то, что произошло, а прямо противоположное. С реального баланса не было вычтено ни одного активного бонуса, но из моего следующего бонуса был вычтен несуществующий бонус.

б.) Этот термин относится к раундам бонусных слотов, а не к балансу.

в.) Там написано «НЕКОТОРЫЕ» бонусы, и ни в одном из бонусов, которые я использовал, ничего не упоминалось об этом термине.

Искренне Ваш,

Джордж

Дорогой полменакос,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись во время игры в казино. Чтобы помочь вам эффективно, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительные разъяснения по следующим вопросам:

• Можете ли вы подтвердить, знали ли вы о максимальном лимите вывода средств в размере 20 евро из выигрышей в бесплатных вращениях до того, как внесли депозит в размере 25 евро со 100% бонусом?
• Были ли какие-либо бесплатные вращения частью 100% бонуса на депозит, который вы активировали?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, которую вы получили от службы поддержки казино по этому вопросу?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru вместе с вашей историей игр.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

• Я знал, что максимальная сумма вывода бесплатных вращений составляет 20 евро, но я хотел бы повторить, что баланс бесплатных вращений был НУЛЕВЫМ , когда я внес депозит.
• Нет, бесплатные вращения не были частью моего бонуса на депозит. Я вошел в систему с намерением внести депозит, но как только я это сделал, я увидел, что у меня есть 25 бесплатных вращений, поэтому я решил сначала сыграть их, прежде чем вносить депозит. Я использовал бесплатные вращения, затем мой баланс достиг 0, затем я сделал депозит.
• Я предоставил все значимые контакты, которые у меня были с Казино.

Искренне,

Джордж

Привет, Полменакос!

• Есть ли шанс, что вы сможете запросить и отправить свою историю игр на petronela.k@casino.guru ?

Заранее большое спасибо.

Дорогая Петронелла,

Я спрошу это в казино и вернусь.

Искренне,

Джордж

Я отправил электронное письмо с необходимыми документами.

Любые новости?

Привет,

Благодарим вас за решение вашей проблемы.

Мы можем подтвердить ваше участие в акции «25 бездепозитных бесплатных вращений». Обратите внимание, что бонус был зачислен на ваш счет после принятия акции и согласия с правилами бонуса.

Как мы видим, вы успешно использовали 25 бесплатных вращений и получили бонус в размере 4,00 евро 16.03.2024 в 14:57:20 UTC. По правилам акции, для завершения этот бонус необходимо отыграть 35 раз.

Пока вы отыгрывали бонус, вы внесли депозит в размере 25 евро. В этот момент ваш бонусный баланс действительно составлял 0,00, но не прошло 15 минут, а срок действия бонуса не истек. Вы продолжили игру, в результате чего выигрыши были зачислены на ваш бонусный баланс в соответствии с правилами.

Обратите внимание, что согласно условиям бонуса, при отыгрыше сначала используются реальные средства, а затем бонусный баланс. Кроме того, срок действия бонусов истекает, если баланс пользователя остается нулевым в течение 15 минут, но новые выигрыши зачисляются на бонусный баланс, если депозит будет сделан в течение этого периода времени.

Кроме того, согласно правилам бонуса, вы можете участвовать в нескольких акциях одновременно, но отыгрыш засчитывается в счет первого активированного предложения. В вашем случае вы сначала активировали акцию на 25 бездепозитных бесплатных вращений, а затем предложение 100% еженедельного пополнения счета казино.

Мы хотим заверить вас, что с нашей стороны все было обработано правильно. В качестве исключения и жеста доброй воли мы вернули на ваш счет удержанную сумму в размере 131,35 евро.

Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Благодарим вас, команда Bongo Casino, за вашу помощь.

Дорогой полменакос ,

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой BongoCasino и дорогой CasinoGuru.

Вы можете закрыть это дело как решенное.

Спасибо за сотрудничество.

Искренне Ваш,

Джордж

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, polmenakos, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру