Bongo Casino - Вывод средств игрока в Bongo Casino задержан.

Дорогой казиногуру,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас. Меня зовут Менелаос Д************, и я пишу, чтобы решить неотложный вопрос, касающийся моей учетной записи на Bongoslot.com .

Недавно я столкнулся со значительными трудностями при выводе средств со своего счета, несмотря на то, что он полностью верифицирован и соответствует всем необходимым требованиям. С момента моего первоначального запроса прошло более пяти рабочих дней, а средства так и не были выплачены.

Кроме того, я заметил, что у Bongoslot.com отсутствует значок валидатора, который служит важным доказательством его лицензирования и соответствия нормативным требованиям. Такое отсутствие вызывает опасения относительно легитимности и надежности платформы.

Кроме того, я должен обратить ваше внимание на серьезное нарушение конфиденциальности, произошедшее в процессе проверки. От меня требовалось предоставить конфиденциальную финансовую документацию, включая банковские выписки, с которой следовало обращаться с максимальной конфиденциальностью. Однако похоже, что мои права на конфиденциальность были нарушены, поскольку доступ к этой информации был получен без моего согласия.

Как потребитель я имею право на прозрачность, конфиденциальность и своевременный доступ к своим средствам. Поэтому прошу немедленной помощи в решении этих вопросов. Я ожидаю быстрого ответа с описанием шагов, которые Bongoslot.com предпримет для устранения задержки вывода средств, получения необходимого значка валидатора и устранения нарушения конфиденциальности.

Неспособность предоставить удовлетворительное решение в разумные сроки может вынудить меня передать этот вопрос в соответствующие регулирующие органы и подать в суд для защиты моих прав и интересов.

Я верю, что Bongoslot.com серьезно относится к своим обязанностям перед своими клиентами и примет быстрые меры для решения этих проблем. Благодарю Вас за внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваш скорейший ответ.

Искренне,

Менелай Д************

Дорогой Менелаосдим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, прошло уже 8 дней.

Я проверил через sumsub, который был их партнером KYC, и меня снова попросили предоставить некоторые документы, когда я запросил свои средства.

Они гарантировали, что это займет максимум 5 дней, а затем попросили еще один документ, мою полную выписку по счету, мне сказали, что на это уйдет еще 5 рабочих дней.

Здравствуйте, проблема с выводом средств решена.

Я также получил отзыв от регулятора, который предположительно отвечает за этот сайт. (Это будет игровой Кюрасао).

Как вы можете видеть на скриншотах, которые я прилагаю.

Разве это не странно? Когда вы впервые посещаете

https://bongo-casino.com/

Вы получаете дешевую версию bongo.gg, bongoslot и т. д.

И логотип действительно есть.

Когда вы нажимаете кнопки регистрации или входа в систему, вы перенаправляетесь сюда.

https://bongoslot.com/

Это то же самое Казино, только в нем полностью отсутствует ссылка на валидатор.

Это выглядит странно, не так ли?

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, menelaosdim, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Большое спасибо за дополнительную информацию о лицензии казино. Мы проверим это немедленно.