Игрок из Греции столкнулся с проблемой вывода средств, так как средства не появляются в течение нескольких дней. Несмотря на то, что счет отмечен как верифицированный, казино теперь требует дополнительной верификации и упоминает о возможном ожидании до 30 рабочих дней.
Я сделал несколько депозитов, и когда пришло время сделать вывод, деньги не появились. Я ждал три дня, и никто не дал мне ответа. Внезапно они сказали мне, что мне нужно подтвердить свой счет и что мне, возможно, придется ждать до 30 рабочих дней, хотя мой счет уже отображался как подтвержденный. Они делают все, чтобы помешать мне получить свои деньги, и никто не дает объяснений. Мне нужна помощь!
Привет, Lenoud95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bongo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
