Игрок из Испании внес депозит в размере €20 03/10/2024, но до сих пор не получил средства. Он выразил разочарование в ответах казино, которые копируют-вставляют, и в длительной задержке в 20 дней без разрешения. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником, казино не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».
Дорогая pamelapop9105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bons Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если это был мой первый депозит, я каждый день спрашиваю, что происходит, и всегда получаю один и тот же ответ: копировать-вставить 
Большое спасибо, pamelapop9105, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Bons Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет,
Спасибо pamelapop9105 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bons Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.
Спасибо!
100% они не дадут мне мои деньги, потому что крипто-транзакция проверяется за 20 секунд. Я ждал 20 дней.
Спустя 18 дней я получаю этот ответ 🤣🤣🤣 проблема в том, что они понятия не имеют, как найти транзакцию, которая занимает 2 секунды. У меня есть доказательства того же адреса, на который я получил 21 доллар. Я не могу их понять.
Мы так заинтересованы в деньгах, потому что это небольшая сумма, что меня интересует, так это то, чтобы другие игроки перестали платить то, что я пережил, я на 100% уверен, что они украли деньги людей через крипто-депозиты, иначе я не могу это объяснить
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
9 дней и ничего
