Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш, поскольку казино обвинило его в противоположных ставках. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, так как во время расследования игрок обнулил свой баланс.
Привет,
Я сделал первый вывод из этого казино Rs2440.
Я загрузил документы для своего KYC и проверил их тоже.
После проверки они обработали мой первый вывод 2440 рупий.
Теперь я снова внес 2440 рупий, чтобы играть и выигрывать больше, не требуя никаких бонусов.
Сейчас мой баланс составляет 3395 рупий. Я снял деньги, и теперь они говорят, что я нарушил условия противоположных ставок, чтобы отыграть свой бонус.
Теперь мой единственный вопрос: во-первых, они говорят, что я нарушил условия противоположных ставок, а во-вторых, они говорят, что я сделал мошенническую ставку, чтобы отыграть свой бонус.
Если я не претендовал на какие-либо бонусы, почему я собираюсь так кусаться?
Этот акт казино показывает, что у них нет возможности выплатить деньги за снятие средств, потому что даже после того, как KYC выполнено, они просят меня снова загрузить документы для обработки моего второго вывода.
Я просто хочу, чтобы гуру казино помог мне получить мой второй вывод любой ценой, потому что это казино не стоит того, чтобы удерживать пользователей. Они начинают заниматься мошенничеством.
Здравствуйте Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bons Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляли ли они какие-либо доказательства противоположных ставок?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мой аккаунт полностью подтвержден.
Я играл в живые игры казино.
В последний раз я разговаривал с казино сегодня утром.
Казино не предоставило мне никаких доказательств против ставок. Они сказали, что их служба безопасности обнаружила уязвимость в моем аккаунте.
Меня беспокоит только его технический инструмент. Возможно, в инструменте есть ошибка, поэтому он показывает ложные утверждения.
Спасибо Harsheet99 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Харшит99,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Bons Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Бонс Казино,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Харшит99,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Bons Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Прежде всего, я хочу поблагодарить Bons Casino за то, что обратили наше внимание на окончательный исход этого дела.
Поскольку игрок сбросил свой баланс до нуля, я отклоняю жалобу.
Тем не менее, Harsheet99, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
