Игрок из Японии столкнулся с проблемами в казино после того, как бесплатный бонус вращения не был обработан правильно, что повлияло на его выигрыш в размере более $260. Впоследствии его попытка снять более $1000 была отклонена, поскольку предыдущий бонус все еще считался активным, несмотря на выполнение требований по отыгрышу. После трех недель ожидания казино предлагает заменяющий бонус с дополнительными условиями, которые игрок считает неприемлемыми.
Как только я внес депозит в казино, я получил бесплатный спин-бонус и думал, что выиграл более $260. Однако последний спин не был обработан, и баланс моего счета не отразил выигрыш.
Когда я спросил об этом,
они сказали мне, что это проблема провайдера.
Позже, когда мой депозит вырос до более чем $1000 и я попытался снять деньги, они сказали, что я не могу, потому что предыдущий бонус все еще считался активным. Я делал ставки, которые легко выполнили требование по отыгрышу 20x.
Мне посоветовали немного подождать, что я и сделал в течение дня, но ничего не решилось. После 3 недель ожидания они предложили замену бесплатного вращения,
что составляло 70 вращений по $1 каждое с дополнительным условием отыгрыша 20x.
Первоначально я выиграл около 260 долларов с помощью бонуса и впоследствии поставил больше, чем требовалось.
Тем не менее, они отказались обработать мой вывод средств.
и заставили меня ждать 3 недели, только чтобы представить необоснованные условия. Это совершенно неприемлемо.
Дорогой kepiciodeltoro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Несмотря на то, что они четко заявили, что невозможность выплаты выигрышей и вновь предоставленные бесплатные вращения — это отдельные вопросы,
Позже они выяснили, что на самом деле это одно и то же.
Казино заявило, что не может предоставить никаких гарантий и больше ничего сделать не может.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
