Игрок из США пожаловался на ложную рекламу бонуса. Предложение состояло из игрового бонуса и бесплатных вращений. По неизвестной причине бесплатные вращения не были зачислены на их счет. О проблеме сообщили между игроком и казино, и позже ситуация была разрешена к удовлетворению игрока.
Я получил письмо по электронной почте об особом промо. Это было для 600% бонуса и 20 вращений на слоте Mulan на каждые внесенные 50 долларов. Я вложил 110 долларов, и хотя я получил свой 600% бонус без проблем, получить свои 40 вращений было очень сложно. Я несколько раз обращался в службу поддержки в режиме реального времени, и все они не знали об этом письме и просили меня отправить электронное письмо на support@bonusbingo.com со снимком экрана с рекламой. Я проделал это 7 раз за 4 дня и до сих пор не получил ответа. Я чувствую себя обманутым
Уважаемый Воллибаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы пытались погасить? Я проверил сайт ( здесь ), но не нашел вышеупомянутого промо. Не могли бы вы переслать рекламное предложение на petronela.k@casino.guru ?
При этом, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Я ценю твой быстрый ответ. Промо было специальным бонусным подарком, отправленным мне по электронной почте. Я отправил вам письмо. Однажды у меня была эта проблема, когда они ее отправили, но быстро ее исправили. Вчера вечером Live Help сказал мне, что ничего не будет делать, и продолжаю писать в службу поддержки по электронной почте. 8 раз ???
очень расстраивает. Я просто прошу их отдать должное тому, что они мне прислали.
большое вам спасибо
Большое спасибо, Vollieballe, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Воллибаль,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Bonus Bingo Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Это было бы прекрасно. Сегодня вечером я поговорил с Германом в чате о том, что их ежедневные бесплатные вращения не работают. Он исправил это с помощью кредита в размере 10 долларов, что было потрясающе. Сложнее понять, почему этот промо-спиновый бонус был таким сложным. Я также повторил Герману, что отправил несколько писем без ответа, и он даже признал, что с их стороны было неправильно, но на сегодняшний вечер все еще ничего. Я ценю все, что вы делаете, чтобы помочь
Хотел обновить. Я наконец-то связалась с представителем через чат, который был готов и мог помочь. Вместо вращений она зачислила на мой счет 30 долларов. Это решение было довольно справедливым.
спасибо за попытку помочь. Я сомневаюсь, что когда-нибудь снова сделаю депозит, потому что, если бы 20 вращений были такими сложными, я не могу представить процесс вывода
Спасибо, Воллибаль, за новость. Мне жаль, что это было намного сложнее, чем нужно, но я рад слышать, что проблема наконец-то решена.
Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
