ГлавнаяЖалобыBonus Strike Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bonus Strike Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 79

Количество: 24,500 руб

Bonus Strike Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Не разрешено : 28.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из России пожаловался на казино BonusStrike, которое заблокировало его аккаунт на 75 дней после прохождения верификации, а затем уничтожило его деньги без указания конкретного нарушения. Игрок в основном делал ставки на спорт и несколько раз играл в казино, накапливая выигрыши без какого-либо активного бонуса. Казино якобы конфисковало со счета игрока около 24 500 рублей. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино BonusStrike за разъяснениями и решением, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Казино bonusstrike при оформлении заявки на вывод средств, направили на верификацию, 

которую я успешно прошел. После этого заблокировали аккаунт на 75 дней, 

якобы для дополнительной проверки ставок . 

После истечения срока аккаунт заблокировали и все деньги списали, т.е по попросту украли. 

Какой пункт правил и что я именно нарушил конкретно, данные давать отказались. 

У этого мошеннического казино есть такие же клоны , где я был зарегистрирован

 Все они работают по стандартной мошеннической схеме: при выводе- 

верификация потом блокировка аккаунта на 75 дней и списание всех денег со счета. 

У меня так украли с трех аккаунтов все деньги по одной и той же схеме. 

У них нет лицензии, юридического адреса, т.е абсолютно мошенническая организация под видом казино ,

 которая занимается воровством всех денег у игроков. У них я нашел очень много клонов 

с таким же интерфейсом и многие другие с таким же интерфейсом. Все казино якобы разные, 

как они сами утверждают, но во всех этих якобы казино одни и те же операторы в онлайн чатах. 

То есть это просто мошенники создали огромное количество клонов якобы казино и занимаются

 банальным воровством. ОБХОДИТЕ МОШЕННИКОВ СТОРОНОЙ, ВЫИГРЫШНЫХ ДЕНЕГ ВЫ НЕ УВИДИТЕ НИКОГДА.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 24 500 руб (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Я ставил в основном ставки на спорт, несколько раз играл в казино. Бонусов не было. Казино украло со счета примерно такую сумму и заблокировало аккаунт. Они ссылаются на пункты правил


5.2. В случае наличия веских оснований полагать, что имели место нарушения или недопустимая активность, Компания оставляет за собой право провести расследование на срок до 75 дней. В течение этого времени функционал аккаунта игрока будет ограничен. 

Что такое недопустимая активность никто объяснить не может и что я вообще мог нарушить.


5.4. Администрация имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счета владельцам таких аккаунтов. 


Казино просто ворует деньги у игроков, которые у них что то выиграли.

Вначале они воруют деньги с выигрышных ставок, половину рассчитывая возвратом.

Потом списывают ночью незначительные суммы просто со счета.

И если вы все равно после этого у них что то выиграли, блокируют аккаунт и присваивают все деньги себе.


Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Да и еще помимо ставок я играл в живое казино и соответственно выигрыш и с казино тоже украден так как он суммируется с выигрышем со ставками.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, djak1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djak1987,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Bonus Strike Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Bonus Strike,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях