ГлавнаяЖалобыBonusBlitz Casino - Доступ игрока заблокирован после попытки вывода средств.
BonusBlitz Casino - Доступ игрока заблокирован после попытки вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
50 EUR
BonusBlitz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
09.11.2023
|
Дело закрыто : 29.11.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Эстонский игрок столкнулся с трудностями при проверке после того, как сделал ставку на бесплатный приветственный бонус. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино ответило, что произошло несоответствие, и перестало отвечать на электронные письма игроков. После этого игрок не смог войти в систему. Казино заявило, что игрок зарегистрировался из Норвегии, но предоставил эстонские документы, что противоречило их условиям, поскольку эстонским игрокам не разрешалось играть на реальные деньги. Казино запросило дополнительные документы для проверки норвежского адреса игрока. Однако предоставленные документы не соответствовали данным счета и были недостаточного качества. В результате верификация игрока не удалась, и казино оставило в силе свое решение о деактивации аккаунта.
Сделали бесплатный приветственный бонус, предоставили документы для идентификации и фотографию с удостоверением личности, и через неделю они сказали, что это несоответствие или что-то в этом роде. Письма игнорируются. Вероятно, они не выплачивают пользователям бонусы за регистрацию, и я думаю, что они просто украли мою личную информацию. Как это казино может иметь индекс безопасности 8, если почти все отзывы игроков отрицательные. Жалоба призвана доказать, что это казино не выплачивает вам бонус за регистрацию и блокирует вход в систему после попытки вывода средств!
Несоответствие профиля. У меня в профиле было только имя, а они спросили только идентификатор, который совпал на 100%.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BonusBlitz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Можно ли переслать те же самые документы на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Единственное, что они попросили, это удостоверение личности с обеих сторон и селфи с удостоверением личности. Последний раз я загружал их (снова) 30 октября. Думаю, я ждал где-то неделю до этого.
И конечно, могу отправить.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Спасибо, Сирреал, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обратите внимание, что мы проверили вашу учетную запись, а также обратились в наш отдел по борьбе с мошенничеством и рисками.
Нам сообщили, что вы предоставили эстонские документы для проверки аккаунта, однако при регистрации вы выбрали Осло, Норвегия, в качестве своего живого адреса.
К сожалению, в соответствии с Условиями использования казино BonusBlitz, к которым вы согласились присоединиться, игрокам из Эстонии не разрешается регистрироваться и играть на реальные средства.
4.1. Чтобы воспользоваться услугами, предлагаемыми Казино, Игроку необходимо соблюдать следующие правила:
в.«Вот список стран, где запрещены ставки на реальные деньги: Афганистан, Албания, Армения, Австралия, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Коста-Рика, Эстония, Франция, Французская Гвиана, Гваделупа, Иран,Ирак. , Израиль, Косово, Черногория, Македония, Мартиника, Майотта, Реюньон, Молдова, Мьянма, Пакистан, Румыния, Сербия, Великобритания и Зимбабве. Если это причинило вам какие-либо проблемы, мы приносим искренние извинения "
Из-за несоответствия у казино не осталось другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш и приступить к деактивации учетной записи. Детали вашего аккаунта можно увидеть на скриншоте ниже.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Лукас
БонусБлиц Менеджмент
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Не могли бы вы уточнить, предоставил ли игрок какие-либо документы для подтверждения своего адреса в Норвегии? Какие конкретно эстонские документы отправил игрок для проверки аккаунта?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Я хотел бы уточнить, что в то время, когда я играл, я, вероятно, был в Норвегии, так как работаю там. Bonusblitz доступен и в Эстонии... Никаких географических ограничений.
Во-первых, казино Bonusblitz не спросило у меня ничего, кроме удостоверения личности. Если бы меня попросили, я бы смог отправить им все необходимые документы.
Во-вторых, им действительно следует еще раз взглянуть на свою систему и условия бесплатных бонусов. Почти все жалобы здесь связаны с одним и тем же.
"c. "Вот список стран, в которых запрещено делать ставки на реальные деньги :"
Поскольку это был бесплатный приветственный бонус, технически это не были «ставки на реальные деньги ». Делал ставки на бонусные деньги и никогда не делал ставок на реальные деньги после зачисления «реальных денег». Так что это даже не применимо. Имею на это полное право, даже если я нахожусь в Зимбабве.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Для подтверждения своей личности игрок предоставил эстонское удостоверение личности.
Поскольку игрокам из Эстонии не разрешено играть на реальные деньги, дальнейшая игра на аккаунте была ограничена. Бонусная игра считается ставкой на реальные деньги, поскольку из бонусных выигрышей можно снимать реальные деньги.
Тем не менее, мы полностью понимаем вашу точку зрения, Томас, и хотели бы воспользоваться случаем, чтобы предложить syrrreal предоставить следующее:
Копия счета за коммунальные услуги или выписка из банка не старше 3 месяцев, подтверждающая, что его адрес проживания — Норвегия;
Если это будет предоставлено, мы сможем восстановить учетную запись игрока.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас
БонусБлиц Менеджмент
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Спасибо, что приняли наше мнение во внимание. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы документы от игрока, и сообщить нам об этом после завершения проверки?
С уважением,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
К сожалению, игрок не был успешно верифицирован из-за того, что информация в предоставленном документе не соответствовала информации в аккаунте и была недостаточно качественной.
Наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками рассмотрела документ и, к сожалению, не смогла его одобрить, поскольку указанный адрес, как только они смогли подтвердить написанное, не совпадал с адресом в учетной записи игрока. Документ также никак не подтверждает факт проживания игрока в Норвегии, поскольку на предоставленном документе нет официальной отметки. Кроме того, фотография документа недостаточно высокого качества, поэтому однозначное подтверждение какой-либо информации невозможно.
Томас, пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите, чтобы мы отправили вам копию полученного нами документа на ваш личный адрес электронной почты. И если да, пожалуйста, предоставьте нам свой адрес электронной почты.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас
БонусБлиц Менеджмент
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Мне кажется, что даже если мне разрешено делать ставки из Норвегии, я исключен из бесплатных приветственных бонусов, если я из Эстонии, так приятно знать, что после всего этого вы просто могли бы сказать мне... или прислать мне условия. , на данный момент я прочитал следующее: Условия 4.1 b Азартные игры и игры в онлайн-казино должны быть разрешены в стране, в которой вы в настоящее время проживаете , чтобы вы имели право участвовать. Вы запросили счет за коммунальные услуги, а я лишь изредка работаю в Норвегии, я там не живу и никогда этого не предлагал. Но поскольку существует так много заблуждений в терминах:
7.1. Правила общих бонусов и акций
объявление. Игрокам из Эстонии, Латвии, Кыргызстана, Казахстана, Литвы, Беларуси, Украины, Великобритании, России, Узбекистана, Польши, Молдовы, Таджикистана, Нидерландов и Нидерландских Антильских островов не разрешается требовать или снимать одни и те же ПРИВЕТСТВЕННЫЕ БОНУСЫ, БЕСПЛАТНЫЕ ДЕНЬГИ БЕЗ ДЕПОЗИТА. БОНУСЫ или МАТЧ БОНУСЫ.
Полная трата времени, надо было передать промо-письмо.
Поддержка может закрыть это дело.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную, поскольку казино не получило достаточно документации для выполнения требований KYC.
Казино действовало в соответствии со своими условиями.
Приносим извинения за то, что не смогли помочь вам в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, BonusBlitz Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
