Игрок из Британской Колумбии внезапно потерял все средства во время игры. Попытки решить проблему через круглосуточный чат поддержки казино оказались непродуктивными: представители внезапно прекращали разговоры, не решая ее проблему. Мы обратились к игроку за разъяснениями и продлили время ответа на 7 дней. Однако на наши запросы игрок не ответил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл и без предупреждения все мои средства исчезли. Я пытался поговорить с представителем службы поддержки клиентов, но он закрыл для меня чат прежде, чем я успел закончить печатать, и я был вежлив. В этом не было необходимости, и когда я снова попытался использовать круглосуточный чат, он просто оставил меня в подвешенном состоянии на 20 минут, и мне не сказали, сколько людей было до меня, ничего. Тогда отключись от меня. Это худший опыт, который я когда-либо испытывал в онлайн-казино.
Уважаемый nicoledemers62,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что с вашего счета в казино пропали 1200 Can$ (спорная стоимость)?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
