Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. В итоге мы отклонили жалобу. К сожалению, выигрыш игрока был конфискован, так как его депозитная транзакция не была подтверждена (двойная трата в блокчейне).
Я внес депозит 21 числа этого месяца через Conio (BTC) и получил бонус 175%. Я выиграл спорную сумму и, выполнив все необходимые требования, сделал вывод. Через 3 дня я попросил объяснить, почему вывод средств все еще не завершен, поскольку в прошлом он уже выводил средства без каких-либо проблем. Мне сказали, что транзакция еще не подтверждена (что очень странно, так как казино должным образом зачислило мой депозит + бонус на мой игровой счет). Между тем сегодня казино по собственной инициативе отменило вывод средств, заявив, что транзакция еще не подтверждена. В этот момент, после напрасного ожидания, я просто ускорил транзакцию, используя соответствующую опцию на Conio, и транзакция была подтверждена через несколько минут. Я снова запросил вывод средств, и на этот раз мой выигрыш был аннулирован под предлогом того, что я сделал второй депозит (просто я ускорил тот же депозит, а это совсем другое).
Я заявляю, что рассматриваемое казино незаконно конфисковало мой выигрыш после ожидания 8 дней с момента запроса на вывод средств, это второй вывод, который я делаю, первый был выплачен через 3 дня. Что касается того, что я внес депозит 21 мая через биткойн, транзакция была подтверждена почти сразу, и деньги почти мгновенно были зачислены на игровой счет вместе с бонусом 175%. Я сыграл и выиграл 1 321,42 доллара США и, соблюдая размер ставок, установленных в 15 раз, запросил выплату в тот же день депозита. Через 3 дня то же самое все еще странно ожидалось, поэтому я связался со службой поддержки по электронной почте, которая, к моему удивлению, сказала мне, что мне придется дождаться подтверждения депозита, чтобы иметь возможность снять депозит, который вместо этого уже был подтвержден ранее, иначе Я бы точно не смог ни сыграть, ни выиграть! Это явная попытка обмана, так как после получения суммы депозита плюс бонус видно, что транзакция уже подтверждена и принята казино. Позже, после выигрыша, казино отказалось выплачивать выигрыш, сославшись на то, что транзакция еще не завершена в блокчейне! Если бы это было так, то ему не пришлось бы зачислять какую-либо сумму во время внесения депозита, что вместо этого происходило регулярно. На восьмой день ожидания, увидев, что вывод еще не завершен, я решил увеличить комиссию майнерам за эту транзакцию, чтобы ускорить вывод. Впоследствии я снова запросил вывод средств, и выигрыш был даже конфискован по причине несуществующего двойного депозита! На самом деле я просто ускорил транзакцию с помощью опции, представленной в Conio, чтобы иметь возможность вывести выигрыш в разумные сроки. В любом случае транзакция считается действительной, принятой и подтвержденной казино в момент внесения депозита, а выплата выигрыша должна быть переведена на игровой счет и снята нижеподписавшимся. Поэтому я прошу казино повторно зачислить всю сумму в 1 321,42 доллара США, незаконно переведенную на игровой счет.
Большое спасибо за ответ, Nemokid. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
ниже депозит, должным образом сделанный и подтвержденный системой:
напоминание об оплате с соответствующим абсурдным ответом:
Поскольку я внес депозит, сыграл и выиграл, неопровержимо то, что казино правильно получило деньги, которые я внес через монету, и полностью подтвердило эту транзакцию из источника, иначе оно точно не зачислило бы какую-либо сумму + бонус на мой игровой счет. По сути, прежде чем зачислить сумму, депонированную на игровой счет, система проверяет полное наличие денег на выделенном кошельке и только после этого переводит на него сумму! На самом деле, это стандартная практика для всех казино, или во время внесения депозита транзакция остается незавершенной до тех пор, пока она не будет подтверждена блокчейном, и только после этого подтверждения казино разрешает зачисление денег на игровой счет! Что регулярно случалось в данном случае. Впоследствии, прождав восемь дней напрасно и не увидев, что проблема решена, на которую служба поддержки всегда отвечала на ожидание без уважительной причины, я решил ускорить первоначальную транзакцию с помощью конкретной опции, представленной в Conio, эффективно увеличив комиссию для майнеров. чтобы иметь возможность разблокировать эту ситуацию, как это произошло на самом деле, но, к моему удивлению, служба поддержки даже конфисковала весь выигрыш в размере 1 321,42 доллара США под предлогом двойного депозита, который никогда не происходил, поскольку, как объяснялось ранее, это просто вопрос принятия решения ускорить ту же первоначальную транзакцию, которая, по всей вероятности, оставалась бы незавершенной в течение неоправданного периода времени с дальнейшим риском быть несправедливо признанным недействительным в любом случае, поскольку истекло чрезмерное количество времени по сравнению с обычным.
Кроме того, в вышеупомянутом электронном письме они даже заявляют вопреки всей реальности, что первый депозит так и не состоялся, хотя вместо этого с деньгами, внесенными и зачисленными вместе с бонусом, я смог играть и выигрывать! Понятно, что казино намерено запутать идеи и попытаться обойти основную проблему, заключающуюся в необходимости выплаты выигрышей, регулярно получаемых писателем. В любом случае, вне зависимости от того, что произошло после внесения депозита, то же самое, повторюсь, было практически моментально подтверждено казино, которое зачислило внесенные деньги + бонус на игровой счет, позволив мне играть и выигрывать. Следовательно, казино должно было впоследствии оплатить запрос на снятие средств без какого-либо абсурдного оправдания, подобного тому, которое было сообщено мне выше. Платеж, который обычно происходит в течение трех дней, как это произошло с первым запросом на вывод средств некоторое время назад. Поэтому я считаю, что этот факт представляет собой незаконное присвоение, наказуемое по закону, поэтому я предлагаю соответствующему казино немедленно перевести выигрыш на мой игровой счет, чтобы впоследствии иметь возможность вывести его.
Большое спасибо, Nemokid, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Немокид.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BonusBlitz Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый день, Петр и Кристина.
Надеюсь, вы оба в порядке.
Здравствуйте, Немокид.
Благодарим вас за то, что вы выразили свою обеспокоенность через Casino Guru, так как это дает нам возможность пролить больше света на криптовалюту и биткойн в целом.
Как вы заявили, 21 мая вы создали счет на депозит в биткойнах на BonusBlitz, и на скриншоте ниже вы видите, что депозит был зачислен на ваш счет.
Стоит отметить, что криптовалютные депозиты в BonusBlitz зачисляются без подтверждения. Это сделано для того, чтобы игроки могли немедленно получить доступ к своим средствам. Однако при снятии выигрышный депозит должен иметь как минимум 1 подтверждение, чтобы иметь возможность продолжить выплату. Без указанного подтверждения вывод средств не может быть завершен, так как это означает, что средства не достигли нашей цели.
В своей жалобе вы заявили, что Казино принимает и зачисляет депозиты только после их подтверждения, а позже вы заявили, что через несколько дней добавили еще один депозит, чтобы ускорить первоначальную транзакцию. Итак, позвольте мне спросить, который из двух это?
Кроме того, действие по внесению нового меньшего депозита для ускорения подтверждения первоначального депозита с меньшей комиссией майнера будет отображаться как две отдельные транзакции, и сумма не будет объединена, как это видно на блокчейне.
На скриншоте выше вы видите, что депозит без подтверждения был зачислен 21 мая. Ниже вы можете увидеть, что казино ждало подтверждения вашего депозита в течение 8 дней, прежде чем принять решение об аннулировании выигрыша, поскольку тем временем наш кошелек предоставил нам подтверждение того, что средства не были отправлены.
Вы можете увидеть, что после того, как выигрыш был аннулирован из-за недействительного депозита, ваш действительный депозит был зачислен на ваш счет.
Кроме того, на скриншотах вы можете увидеть идентификатор транзакции (хэш) транзакций. Первоначальный депозит на самом деле был дважды израсходованным депозитом, как ясно показывает информация о блокчейне.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
Вся предоставленная информация ясно показывает, что игрок не внес действительный депозит, что привело к аннулированию его выигрыша.
Мы верим, что предоставленная информация является достаточным доказательством действий игрока и причин решения Казино.
Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
Спасибо за понимание.
С уважением,
БонусБлиц Менеджмент
Уважаемый представитель казино,
ЕСЛИ ДЕПОЗИТ БЫЛ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, ВЫ БЫ НЕ СМОЖЛИ ЗАЧИСЛИТЬ ЛЮБУЮ СУММУ НА МОЙ ИГРОВОЙ СЧЕТ И ПОЗВОЛИТЬ МНЕ ИГРАТЬ, А ЗАТЕМ НЕПРАВИЛЬНО ОТМЕНИТЬ ВЫИГРАННУЮ СУММУ! МНЕ КАЖЕТСЯ, ЧТО ПОНЯТИЕ FAIR PLAY ИЛИ СПРАВЕДЛИВОСТИ СЕЙЧАС ХОРОШО ИЗВЕСТНО И ПОНЯТНО ПОЧТИ ВСЕМ. ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ НИ ОДНО КАЗИНО, В ТОМ ЧИСЛЕ ВАШЕ, НЕ МЕЧТАЕТ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЛЮБОГО ДЕПОЗИТА, КОТОРЫЙ НЕ БЫЛ ПРОВЕРЕН ЗАРАНЕЕ! ЭТО ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ДЛЯ ВСЕХ ОНЛАЙН-КАЗИНО.
Наоборот, вы хотите, чтобы мы поверили, что вы единственное казино в мире, которое вносит деньги на игровой счет своих игроков, принимая на себя относительный риск неплатежа, когда в среднем транзакции с криптовалютой происходят максимум за 10 минут, за исключением редких перегрузок блокчейна, следовательно, и здесь без реальной и действенной причины, такой как та, которая, как утверждается, позволяет игрокам ждать ненужного кредита? Что вы благотворительность, как ЮНИСЕФ? Это заявление многое говорит о том, как вы работаете!! Я не стал останавливаться на бесполезных технических пояснениях и связанных с ними скриншотах, столько речей, что в итоге ничего не сказать! Суть - вот что важно. То, что вы утверждаете, что зачисляете внесенные суммы без какой-либо проверки и подтверждения, все это абсолютно ложно, так как я повторяю, НИКАКОЕ КАЗИНО НЕ ВЫДАЕТ ДЕНЬГИ ИГРОКАМ. Я играю более 20 лет во многих казино, таких как ваше, и деньги четко переводятся на игровой счет только после проверки правильности поступления денег на специальный кошелек и последующего перевода их на игровой счет клиента! Все технические разговоры о том, как обрабатываются криптовалюты, выходят за рамки того факта, что вы пытаетесь обойти проблему неплатежей при обычном выигрыше! Здесь мы, конечно, не на семинаре, и это оправдание абсурдно, поскольку нижеподписавшийся играл и выигрывал на деньги, которые казино регулярно зачисляло на реальный игровой счет! Что происходит технически, никого не волнует, но имеет значение содержание или то, что произошло на самом деле: я внес депозит через Minting в BTC, и деньги регулярно поступали на специальный игровой счет (см. прикрепленный скриншот дома, где платеж был зарегистрирован с соответствующими бонусами). С этой суммой я мог регулярно играть и выигрывать. В противном случае или в случае невыплаты по депозиту я бы не смог играть и ничего не выиграть. Поскольку это произошло, становится ясно, что казино сначала проверило эту транзакцию, а затем подтвердило то же самое, зачислив внесенную сумму плюс соответствующий бонус. Повторюсь, ни одно казино не мечтает о выдаче денег своим клиентам, поэтому ваше просто повод не выплачивать выигрыш.
ПОСЛЕ ВОСЬМИ ДНЕЙ ОЖИДАНИЯ В МОМЕНТ ВЫВОДА ВЫ ПРИШЛИ ИЗВИНЕНИЕ НЕПЛАТЕЖА И ПОСЛЕДСТВИЯ ВТОРОГО ДЕПОЗИТА, СДЕЛАННОГО, КОГДА ЭТО ПРОСТО УСКОРЕНИЕ ИСХОДНОГО ДЕПОЗИТА*, СДЕЛАННОГО НИЖЕ ПОДПИСАННЫМИ ЧЕРЕЗ СПЕЦИАЛЬНУЮ ОПЦИЮ ПРИСУТСТВУЕТ В МЯТЕ, ВСЕ ЭТО ДЛЯ КОНФИСКАЦИИ ОБЫЧНОГО ВЫИГРЫША? В МОЕМ ДОМЕ ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ.
*ПРИМЕР ВНЕСЕНИЯ ДЕПОЗИТА ЧЕРЕЗ МИНТ В ДРУГОЕ КАЗИНО С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ВОЗМОЖНОСТЬЮ УСКОРИТЬ ТАКОЕ ТАКОЕ, ЧТО ПРОИЗОШЛО В КОНКРЕТНОМ СЛУЧАЕ
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Немокид,
Я согласен с вами, что автоматическое добавление баланса и предоставление игрокам возможности играть с балансом из непроверенных транзакций регулярно вызывает проблемы. Многие казино используют эту систему, чтобы ускорить процесс внесения депозита и попытаться выиграть «гонку тех, у кого самые быстрые депозиты». Однако здесь мы должны сосредоточиться на фактах. Дело в том, что, согласно блокчейну, ваш первый депозит не прошел, и поэтому все выигрыши, полученные с этого депозита, недействительны. Я понимаю ваше разочарование и понимаю, что система не идеальна, но, к сожалению, мы не можем наказать за это казино. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
