ГлавнаяЖалобыBonusBlitz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за претензии бонусного синдиката.

BonusBlitz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за претензии бонусного синдиката.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

BonusBlitz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

4d 21h 36m 33s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Швеции успешно прошел процесс верификации, выиграв 1000 евро с помощью приветственного бонуса. Однако казино утверждает, что она является частью бонусного синдиката, и приостановило ее запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сыграл в казино на приветственный бонус и в итоге выиграл 1000 евро. Я прошел верификацию и собирался получить вывод. Кажется, мне пришло письмо, в котором говорилось, что я являюсь частью какого-то бонусного синдиката, который пытается выманить у казино деньги. Я не являюсь членом какой-либо команды по борьбе с бонусами, и я выиграл честно и сквайр. Я хотел бы вернуть свои деньги и вернуть их мне. Я очень недоволен этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая sparkles7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BonusBlitz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино, содержащее обвинения против вас? Отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Я переслал вам письмо из казино.

Я был игроком всего лишь менее 7 дней. Я только что подписался на приветственный бонус.


  1. Я играл в игровые автоматы «PayDirt» (это игры, разрешенные с бонусом «БЕЗ ПРАВИЛ»).
  2. Мой аккаунт был заблокирован после того, как я честно и справедливо выиграл, а затем они отправили мне электронное письмо, обвиняющее меня в злоупотреблении бонусами и/или в сотрудничестве с кем-то еще с целью "обмануть" казино ради бонусов. Это неслыханно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо sparkles7 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, sparkles7,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино BonusBlitz !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Был ли уже возвращен его последний депозит?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, sparkles7,


Привет, Бранислав,



Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.


Спасибо, что обратились к нам! После проверки учетной записи игрока с использованием предоставленных данных для входа мы обнаружили, что игрок сделал депозит в размере $544.15 и применил бонус на депозит в размере 150% к этому депозиту 10/16/2024 в 21:16:15 по времени казино. После выполнения требований по отыгрышу этого бонуса игрок связался с чатом и запросил ссылку для загрузки документов для проверки учетной записи.


Однако в процессе проверки игрок предоставил документы, содержащие личные данные, которые совпадали с данными других существующих игроков в нашем Казино. Поскольку игрок не прошел процесс проверки учетной записи и был признан вовлеченным в «синдикатную» деятельность, Казино удалило все выигрыши со счета, вернуло первоначальный депозит и навсегда закрыло счет в соответствии с правилами Казино. Синдикатная деятельность строго запрещена в нашем Казино, и если во время проверки будут предоставлены поддельные документы, Казино оставляет за собой право закрыть счет, аннулировать выигрыши и заблокировать игроку доступ в Казино.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions



5.1 Создание учетной записи пользователя


d. Игрок обязан в соответствии с настоящими Условиями и положениями предоставить Казино точную и правдивую информацию. Если Игрок предоставляет Казино неверную информацию, он несет ответственность за любые расходы и убытки, которые Казино может понести в результате этого.


e. Для обеспечения быстрого урегулирования, предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности всех финансовых транзакций Казино может потребовать подтверждение личности Игрока, адреса, копии кредитных карт, одобрение подписанной истории покупок и/или другие необходимые документы, когда Игрок запрашивает вывод кредитов. Если Игрок предоставляет ложные документы или не предоставляет их в течение 28 дней после запроса указанных документов, Казино оставляет за собой право заблокировать Учетную запись Игрока и/или отменить любые выплаты.


5.3 Общие правила для учетных записей пользователей


г. Казино оставляет за собой право закрыть Учетную запись Игрока в любое время и по любой причине без предварительного письменного уведомления Игрока, а также вернуть любые средства на Учетной записи Игрока или депозиты, в зависимости от того, какая сумма меньше на момент прекращения действия или в течение разумного периода времени.


6.2 Общие правила пополнения и снятия средств


б. Кроме того, Игрок должен также осознавать, что любое фактическое мошенничество или попытка мошенничества, совершенные Игроком или от его имени, полностью аннулируют любую фактическую или предпринятую транзакцию и делают любые заявленные выигрыши недействительными.


Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.



С уважением

Дэниел Мур

Казино Bonusblitz Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо команде Bonusblitz за ваш ответ и пояснения.


Дорогая sparkles7 ,

Можете ли вы подтвердить, что вы не прошли KYC по причинам, указанным в сообщении представителя казино? Если да, то понятны ли вам эти причины и знаете ли вы о совершенном вами нарушении, и я могу считать вопрос закрытым? Или мне следует продолжить расследование и запросить у казино подтверждающие доказательства, чтобы заявления и решение казино были полностью обоснованы соответствующими подробностями/данными?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, sparkles7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали sparkles7 4d 21h 36m 33s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях