Игрок из Швеции успешно прошел процесс верификации, выиграв 1000 евро с помощью приветственного бонуса. Однако казино утверждает, что она является частью бонусного синдиката, и приостановило ее запрос на вывод средств.
Я сыграл в казино на приветственный бонус и в итоге выиграл 1000 евро. Я прошел верификацию и собирался получить вывод. Кажется, мне пришло письмо, в котором говорилось, что я являюсь частью какого-то бонусного синдиката, который пытается выманить у казино деньги. Я не являюсь членом какой-либо команды по борьбе с бонусами, и я выиграл честно и сквайр. Я хотел бы вернуть свои деньги и вернуть их мне. Я очень недоволен этим.
Дорогая sparkles7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BonusBlitz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я переслал вам письмо из казино.
Я был игроком всего лишь менее 7 дней. Я только что подписался на приветственный бонус.
Большое спасибо sparkles7 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sparkles7,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BonusBlitz !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Был ли уже возвращен его последний депозит?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет, sparkles7,
Привет, Бранислав,
Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! После проверки учетной записи игрока с использованием предоставленных данных для входа мы обнаружили, что игрок сделал депозит в размере $544.15 и применил бонус на депозит в размере 150% к этому депозиту 10/16/2024 в 21:16:15 по времени казино. После выполнения требований по отыгрышу этого бонуса игрок связался с чатом и запросил ссылку для загрузки документов для проверки учетной записи.
Однако в процессе проверки игрок предоставил документы, содержащие личные данные, которые совпадали с данными других существующих игроков в нашем Казино. Поскольку игрок не прошел процесс проверки учетной записи и был признан вовлеченным в «синдикатную» деятельность, Казино удалило все выигрыши со счета, вернуло первоначальный депозит и навсегда закрыло счет в соответствии с правилами Казино. Синдикатная деятельность строго запрещена в нашем Казино, и если во время проверки будут предоставлены поддельные документы, Казино оставляет за собой право закрыть счет, аннулировать выигрыши и заблокировать игроку доступ в Казино.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1 Создание учетной записи пользователя
d. Игрок обязан в соответствии с настоящими Условиями и положениями предоставить Казино точную и правдивую информацию. Если Игрок предоставляет Казино неверную информацию, он несет ответственность за любые расходы и убытки, которые Казино может понести в результате этого.
e. Для обеспечения быстрого урегулирования, предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности всех финансовых транзакций Казино может потребовать подтверждение личности Игрока, адреса, копии кредитных карт, одобрение подписанной истории покупок и/или другие необходимые документы, когда Игрок запрашивает вывод кредитов. Если Игрок предоставляет ложные документы или не предоставляет их в течение 28 дней после запроса указанных документов, Казино оставляет за собой право заблокировать Учетную запись Игрока и/или отменить любые выплаты.
5.3 Общие правила для учетных записей пользователей
г. Казино оставляет за собой право закрыть Учетную запись Игрока в любое время и по любой причине без предварительного письменного уведомления Игрока, а также вернуть любые средства на Учетной записи Игрока или депозиты, в зависимости от того, какая сумма меньше на момент прекращения действия или в течение разумного периода времени.
6.2 Общие правила пополнения и снятия средств
б. Кроме того, Игрок должен также осознавать, что любое фактическое мошенничество или попытка мошенничества, совершенные Игроком или от его имени, полностью аннулируют любую фактическую или предпринятую транзакцию и делают любые заявленные выигрыши недействительными.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
С уважением
Дэниел Мур
Казино Bonusblitz Менеджмент
Спасибо команде Bonusblitz за ваш ответ и пояснения.
Дорогая sparkles7 ,
Можете ли вы подтвердить, что вы не прошли KYC по причинам, указанным в сообщении представителя казино? Если да, то понятны ли вам эти причины и знаете ли вы о совершенном вами нарушении, и я могу считать вопрос закрытым? Или мне следует продолжить расследование и запросить у казино подтверждающие доказательства, чтобы заявления и решение казино были полностью обоснованы соответствующими подробностями/данными?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.