Bonza Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Я вложил 500 австралийских долларов и получил бонус в размере 350 австралийских долларов.

Итак, я играл с 850 и выиграл 2000. Когда я пытался вывести 2000, они отклонили и вернули мой первоначальный депозит 500 на бонусный счет.

Дорогой Ансари,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Ансари,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, Ансари,

Мы получили ваш запрос на вывод средств. Однако наша аудиторская группа отрицает это.

Обратите внимание, что во время проверки вашего вывода они заметили, что наши Условия использования бонусов были нарушены.

Напоминаем, что:

"Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Следовательно, размещение ставка в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой ".

После проверки 14 сентября вы получили бесплатный бонус в размере 1,67 доллара США , поэтому максимальная допустимая ставка должна быть меньше 0,33 доллара США.

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 0,50 доллара США, 0,60 доллара США, 0,75 доллара США, 0,80 доллара США, 0,90 доллара США, 1 доллар США, 1,50 доллара США, 1,60 доллара США, 2 доллара США и 3 доллара США при активном бонусе, что явно нарушает наши Условия использования бонусов.

Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш последний депозит в размере 500 долларов был возвращен на ваш баланс.

Найдите время, чтобы также посетить наши Бонусные и Общие положения и условия, чтобы избежать каких-либо неудобств в будущем.

* Обратите внимание, что системное время основано на GMT, а история вашей учетной записи соответствует вашему местному часовому поясу.

С наилучшими пожеланиями,

Платежная команда

Привет, Ансари,

Мы получили ваш запрос на вывод средств. Однако наша аудиторская группа отрицает это.

Обратите внимание, что во время проверки вашего вывода они заметили, что наши Условия использования бонусов были нарушены.

Напоминаем, что:

"Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Следовательно, размещение ставка в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой ".

После проверки 14 сентября вы получили бесплатный бонус в размере 1,67 доллара США , поэтому максимальная допустимая ставка должна быть меньше 0,33 доллара США.

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 0,50 доллара США, 0,60 доллара США, 0,75 доллара США, 0,80 доллара США, 0,90 доллара США, 1 доллар США, 1,50 доллара США, 1,60 доллара США, 2 доллара США и 3 доллара США при активном бонусе, что явно нарушает наши Условия использования бонусов.

Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш последний депозит в размере 500 долларов был возвращен на ваш баланс.

Найдите время, чтобы также посетить наши Бонусные и Общие положения и условия, чтобы избежать каких-либо неудобств в будущем.

* Обратите внимание, что системное время основано на GMT, а история вашей учетной записи соответствует вашему местному часовому поясу.

С наилучшими пожеланиями,

Платежная команда

Спасибо, Ансари, за отправленное письмо. Не могли бы вы прислать мне историю вашего депозита / кассира и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Привет, Петронела,

Я не могу забрать историю бонусов и депозитов из спинов Bonza, потому что мы можем видеть историю только за последние 7 дней.

С уважением,

Ансари

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, известно ли вам об использовании предполагаемого бесплатного бонуса в размере 1,67 долларов США или он был автоматически активирован в вашей учетной записи?

Когда именно был размещен депозит в размере 500 долларов США?

Спасибо заранее за ваш ответ.

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, известно ли вам об использовании предполагаемого бесплатного бонуса в размере 1,67 долларов США или он был автоматически активирован в вашей учетной записи?

Отвечать

Я не уверен, но он может быть активирован автоматически в моей учетной записи.

Когда именно был внесен депозит в размере 500 долларов США?

15 сентября 2021 г.

Большое спасибо, Ансари, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Ансари!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Bonza Spins Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Просим казино Bonza Spins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино и еще больше укрепит его репутацию на более низких уровнях. занимает на нашем сайте.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.