Игрок запросил вывод средств, но он еще не был обработан. Ее учетная запись была полностью проверена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Произведите вывод средств 1/12/19 за 2003 год, не требуя бонуса на депозит, и он все еще находился в процессе обработки 4/12/19. Затем я снова внес депозит (без бонуса на депозит) и выиграл еще 1000 долларов, поэтому отменил вывод средств, а затем снова внес его на счет в размере 3003 доллара (4/12/19). Сейчас почти 11/19/19, и он все еще обрабатывается, и живой чат бесполезен. До этого я делал многократные снятия средств без проблем, и мой аккаунт был проверен с момента регистрации, все соответствующие документы были одобрены, а многократные снятия были сделаны в течение определенного времени.
Это не очень «ответственное обслуживание азартных игр», если я все еще могу отменить снятие денег и вернуть все обратно через столько дней.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что у этого казино очень плохой рейтинг на нашем сайте (0.2 / 10), но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Обычно запросы на снятие больших сумм занимают больше времени для обработки. Я хотел бы знать, предоставило ли казино вам причину для обработки вашего запроса на вывод средств так долго.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина