ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Boo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Boo Casino
Отправлено: 31.12.2021 | Дело закрыто : 28.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрока из Украины обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Поэтому казино конфисковало связанные выигрыши. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Значит дело вот в чем было начисленно на аккаунт 2€ отыграл по ставке не выше 0.20€ потом пока проверялся аккаунт я решил сделать депозит на 5€ и заказать выплату указанную в бонусе 100€ это максимальная сумма с бонуса вот Они потом прислали письмо что мол я нарушил правило отыгрыша бонуса превысил ставку в эквиваленте больше 0.20€ и поэтому вывод который я заказал аннулируется в связи с нарушением правил хотя я не превышал сумму ставки по условием бонуса,единственное только в слоте Book of torro после отыгрыша решил купить бонус за 5€ и все но ведь это было после отыгрыша и мне о таком не кто не говорил..

Очень огорчён так как оценка у этого заведение очень даже не чего и как бы странно что им такое сходит с рук.

Если что то мой ник

Demiks2030

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Нататкас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что обнаружил:

„4. Ставка более 4 евро (или эквивалента) на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.

...

6. Использование функции «покупка функции» или функции Buy Pass в игре ».

Похоже, что эта ситуация была вызвана покупкой внутриигровых функций, и казино расценило это как нарушение максимально допустимой ставки. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, также отправьте их.

Кроме того, я хотел бы знать, какой бонус вы активировали и сколько бонусных денег вы получили.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Но ведь покупной бонус был уже после отыгрыша и об этом не где не упомянуто.Я конечно могу прислать Вам историю

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые Наташки,

Я до сих пор не получил вашу историю игр. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Отклоняйте жалобу так как историю я не смогу предоставить вам меня заблокировали я не могу войти на сайт.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Наташка. Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в решении этого вопроса? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые Наташки,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях