ГлавнаяЖалобыBoo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Boo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Boo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.12.2021 | Дело закрыто : 28.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Украины обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Поэтому казино конфисковало связанные выигрыши. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Значит дело вот в чем было начисленно на аккаунт 2€ отыграл по ставке не выше 0.20€ потом пока проверялся аккаунт я решил сделать депозит на 5€ и заказать выплату указанную в бонусе 100€ это максимальная сумма с бонуса вот Они потом прислали письмо что мол я нарушил правило отыгрыша бонуса превысил ставку в эквиваленте больше 0.20€ и поэтому вывод который я заказал аннулируется в связи с нарушением правил хотя я не превышал сумму ставки по условием бонуса,единственное только в слоте Book of torro после отыгрыша решил купить бонус за 5€ и все но ведь это было после отыгрыша и мне о таком не кто не говорил..

Очень огорчён так как оценка у этого заведение очень даже не чего и как бы странно что им такое сходит с рук.

Если что то мой ник

Demiks2030

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Нататкас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что обнаружил:

„4. Ставка более 4 евро (или эквивалента) на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.

...

6. Использование функции «покупка функции» или функции Buy Pass в игре ».

Похоже, что эта ситуация была вызвана покупкой внутриигровых функций, и казино расценило это как нарушение максимально допустимой ставки. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, также отправьте их.

Кроме того, я хотел бы знать, какой бонус вы активировали и сколько бонусных денег вы получили.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Но ведь покупной бонус был уже после отыгрыша и об этом не где не упомянуто.Я конечно могу прислать Вам историю

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые Наташки,

Я до сих пор не получил вашу историю игр. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Отклоняйте жалобу так как историю я не смогу предоставить вам меня заблокировали я не могу войти на сайт.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Наташка. Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в решении этого вопроса? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые Наташки,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях