Игрока из Украины обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Поэтому казино конфисковало связанные выигрыши. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Значит дело вот в чем было начисленно на аккаунт 2€ отыграл по ставке не выше 0.20€ потом пока проверялся аккаунт я решил сделать депозит на 5€ и заказать выплату указанную в бонусе 100€ это максимальная сумма с бонуса вот Они потом прислали письмо что мол я нарушил правило отыгрыша бонуса превысил ставку в эквиваленте больше 0.20€ и поэтому вывод который я заказал аннулируется в связи с нарушением правил хотя я не превышал сумму ставки по условием бонуса,единственное только в слоте Book of torro после отыгрыша решил купить бонус за 5€ и все но ведь это было после отыгрыша и мне о таком не кто не говорил..
Очень огорчён так как оценка у этого заведение очень даже не чего и как бы странно что им такое сходит с рук.
Если что то мой ник
Demiks2030
Дорогая Нататкас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что обнаружил:
„4. Ставка более 4 евро (или эквивалента) на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.
...
6. Использование функции «покупка функции» или функции Buy Pass в игре ».
Похоже, что эта ситуация была вызвана покупкой внутриигровых функций, и казино расценило это как нарушение максимально допустимой ставки. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, также отправьте их.
Кроме того, я хотел бы знать, какой бонус вы активировали и сколько бонусных денег вы получили.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Но ведь покупной бонус был уже после отыгрыша и об этом не где не упомянуто.Я конечно могу прислать Вам историю
Уважаемые Наташки,
Я до сих пор не получил вашу историю игр. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Отклоняйте жалобу так как историю я не смогу предоставить вам меня заблокировали я не могу войти на сайт.
Спасибо за ответ, Наташка. Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в решении этого вопроса? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?