Игрок из Бразилии не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит, и я играл, я получил сумму выше, и я не могу сделать вывод, я уже ввел банковские реквизиты, все в порядке и все равно транзакция не проходит, появляется, что ваш запрос не может быть выполнен, я Я все равно пытался связаться, и у меня нет возврата!
Уважаемая Аманда131116,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первый раз пытаюсь вывести, по поводу активного бонуса, бонус уже закончился, я уже выплатил нужную сумму, но пытаюсь вывести и не могу, отправил все свои документы и все равно не будет! Похоже, что это невозможно, но я не знаю, что еще теперь делать!
Спасибо за ответ, Amanda131116. Правильно ли я понимаю, что вы получаете сообщение об ошибке, когда пытаетесь вывести свой выигрыш? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения об ошибке? Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного метода вывода средств?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.